汽車(chē)裝飾與美容市場(chǎng)狀況及分析

　　汽車(chē)裝飾與美容市場(chǎng)狀況及分析

　　隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐逐漸加快,為我國(guó)汽車(chē)美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)已被越來(lái)越多的人所接受,并且成為一種時(shí)尚。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。據(jù)悉,在發(fā)達(dá)國(guó)家,汽車(chē)美容業(yè)在整個(gè)汽車(chē)保修行業(yè)中所占的比重超過(guò)80% ,而我國(guó)的汽車(chē)美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段,市場(chǎng)潛力很大但存在的問(wèn)題也不少。

　　汽車(chē)裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車(chē)文化日益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,汽車(chē)已經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活。

　　1 汽車(chē)裝飾與美容的概念

　　汽車(chē)裝飾與美容的概念汽車(chē)裝飾主要指在原廠車(chē)的基礎(chǔ)上通過(guò)加裝、改裝或更新車(chē)上裝備和物品，以提高汽車(chē)的美觀性、舒適性和安全性的行為，所增加的附屬物品即為汽車(chē)裝飾品。同時(shí)給汽車(chē)裝飾也要以安全為原則，不能違反相關(guān)法律法規(guī)。汽車(chē)裝飾主要有外部裝飾包括車(chē)身大包圍、天窗、擾流板和導(dǎo)流板、車(chē)燈裝飾、保險(xiǎn)杠、車(chē)窗、后視鏡、車(chē)身等;內(nèi)部裝飾包括車(chē)內(nèi)篷壁、儀表板、座椅、地板、車(chē)內(nèi)飾品和車(chē)用香品等;加裝車(chē)載電器與信息設(shè)備;加裝汽車(chē)防盜、安全和報(bào)警裝置。汽車(chē)美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，被稱(chēng)為“汽車(chē)保養(yǎng)護(hù)理”是一種全新的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)概念，是指針對(duì)汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容產(chǎn)品及施工工藝，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全新保養(yǎng)護(hù)理。今天的汽車(chē)美容借鑒了人類(lèi)美容養(yǎng)顏的基本思想，被賦予仿生新的內(nèi)涵，已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的汽車(chē)打蠟、除漬、除臭、吸塵及車(chē)內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括使用一些采用高科技手段及優(yōu)等化工原料所制成的產(chǎn)品，對(duì)全車(chē)漆面美容、底盤(pán)防腐涂膠自理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車(chē)技術(shù)，它不僅能使汽車(chē)煥然一新，更能讓舊車(chē)全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。汽車(chē)美容包括一般美容，即人們常說(shuō)的洗車(chē)、打蠟;汽車(chē)修復(fù)美容，即對(duì)車(chē)身漆膜有損傷的部位進(jìn)行修復(fù)，接著再進(jìn)行美容;專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容，即不僅包括汽車(chē)洗車(chē)打蠟，還包括汽車(chē)護(hù)理品的選擇與使用、汽車(chē)油漆護(hù)理、汽車(chē)整容與裝飾等內(nèi)容;自助汽車(chē)美容，即自己掌握汽車(chē)美容知識(shí)與技術(shù)，自己動(dòng)手為愛(ài)車(chē)做美容。 2 我國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)分析

　　在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中汽車(chē)相當(dāng)普及,美國(guó)的汽車(chē)保有量幾乎占據(jù)全球汽車(chē)保有量的1 /5,其中轎車(chē)高達(dá)1. 3億輛,平均每1. 3人擁有1輛,汽車(chē)美容行業(yè)隨著市場(chǎng)需求逐漸從汽車(chē)維修行業(yè)中分離出來(lái)。汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)中,汽車(chē)美容行業(yè)已占到整個(gè)汽車(chē)維修行業(yè)的80%。汽車(chē)維修與美容行業(yè)已經(jīng)成為美國(guó)僅次于餐飲業(yè)的第二大服務(wù)產(chǎn)業(yè),并連續(xù)30年保持高速增長(zhǎng)。我國(guó)目私人汽車(chē)保有量已突破2000萬(wàn)輛,我國(guó)正在逐漸成為轎車(chē)消費(fèi)大國(guó)。然而,目前我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)僅有3萬(wàn)多家,并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?而現(xiàn)有汽車(chē)維修企業(yè)卻多達(dá)20萬(wàn)家左右。即從事汽車(chē)美容的企業(yè)在數(shù)量上僅為汽車(chē)維修企業(yè)的15%左右,這與發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。隨著消費(fèi)者“愛(ài)車(chē)、養(yǎng)車(chē)意識(shí)”的不斷提高,越來(lái)越多的車(chē)主更加重視對(duì)車(chē)輛的日常保養(yǎng),不再等到車(chē)輛損壞以后到修理廠或4S店進(jìn)行大修。“七分養(yǎng),三分修”的新理念已為更多的消費(fèi)者所接受,現(xiàn)在人們對(duì)汽車(chē)不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車(chē)定期美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。我國(guó)市政建設(shè)和配套停車(chē)場(chǎng)所相對(duì)高速發(fā)展的汽車(chē)行業(yè)明顯后,大量汽車(chē)只能露天停放,飽受風(fēng)吹、日曬、雨淋,加速了汽車(chē)部件的老化。一輛10萬(wàn)元的轎車(chē)如果按10年使用年限、每年3萬(wàn)km行程計(jì)算,每年需用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上,對(duì)于中高級(jí)轎車(chē),各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字。以北京為例,目前該市私家車(chē)擁有量近百萬(wàn),以每輛車(chē)美容費(fèi)3000元計(jì)算,北京100萬(wàn)輛轎車(chē)美容市場(chǎng)整體就達(dá)到30億元左右。以次類(lèi)推,全國(guó)的市場(chǎng)潛力更不容忽視。作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一塊,汽車(chē)美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)還有10%的上升空間。據(jù)美國(guó)《新聞周刊》和英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》刊載文章對(duì)世界排名前10位的汽車(chē)公司近10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，有60%的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。拿國(guó)內(nèi)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)盈利模式參照，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中各部分的比例顯得不合理：在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過(guò)小，除金融、租賃等汽車(chē)服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車(chē)售后服務(wù)還有近10%的上升空間。

　　隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車(chē)的增多，使得許多與汽車(chē)相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車(chē)美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的一大投資商機(jī)。汽車(chē)美容市場(chǎng)前景不可限量。

　　中國(guó)已成為世界第三汽車(chē)大國(guó)，并逐漸進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)，與汽車(chē)消費(fèi)配套的汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，中國(guó)轎車(chē)私有化程度的不斷提升，為汽車(chē)消費(fèi)后市場(chǎng)提供了無(wú)窮的商機(jī)，也為中國(guó)汽車(chē)用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。

　　近兩年來(lái)，繼汽車(chē)精品與裝飾、汽車(chē)音響市場(chǎng)的繁榮，汽車(chē)導(dǎo)航、車(chē)載電子、汽車(chē)安全、汽車(chē)改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車(chē)用品市場(chǎng)。同時(shí)，圍繞著汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的連鎖服務(wù)、汽車(chē)維修與保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、售后服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國(guó)際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

　　目前，如何在新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)特點(diǎn)下，分享汽車(chē)后市場(chǎng)這塊蛋糕，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)新的研究課題和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，新技術(shù)、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車(chē)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越成為大家關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和改變汽車(chē)生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場(chǎng)需求影響，加盟連鎖近年來(lái)深受投資商的青睞。目前，國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)加盟連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，車(chē)爵仕汽車(chē)服務(wù)公司在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了大約1500約家加盟店，而其成立時(shí)間才僅僅6年。 中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)迎來(lái)了一個(gè)令人欣喜時(shí)期，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)，迎來(lái)了一個(gè)朝氣蓬勃的黃金時(shí)代。

　　3 我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題

　　3.1 汽車(chē)美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全。

　　從國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看,汽車(chē)美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車(chē)維修行業(yè)中劃分出來(lái),成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。而我國(guó)目前的行業(yè)劃分,汽車(chē)美容依然附屬于汽車(chē)維修,而且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也并未與汽車(chē)維修有所區(qū)分。例如:就蘭州市對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)的管理來(lái)看,汽車(chē)美容企業(yè)總體上歸汽車(chē)維修行業(yè)管理處管理,而汽車(chē)清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車(chē)美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車(chē)美容服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)而全面,就必須將汽車(chē)美容從汽車(chē)維修中分離出來(lái),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。

　　3.2 從業(yè)人員素質(zhì)低,專(zhuān)業(yè)化人才不足。

　　通過(guò)對(duì)烏魯木齊市汽車(chē)美容市場(chǎng)的調(diào)研發(fā)現(xiàn),烏魯木齊市汽車(chē)美容市場(chǎng)上的從業(yè)人員基本上都是學(xué)徒工,不少?gòu)臉I(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對(duì)于汽車(chē)美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車(chē)美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢,知識(shí)和技能十分有限,他們對(duì)

　　汽車(chē)美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作,極少研究其工作原理。另外汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí),非專(zhuān)業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無(wú)法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學(xué)習(xí)方式,不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)化人才匱乏制約了汽車(chē)美容業(yè)的發(fā)展。 4 發(fā)展策略

　　隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的猛增,市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車(chē)美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,汽車(chē)裝飾與美容面臨著難得的機(jī)遇。只有把握好機(jī)遇,才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良性循環(huán),因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

　　4.1加強(qiáng)人員培訓(xùn),提供專(zhuān)業(yè)化人才。

　　各大專(zhuān)院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化人才。汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人方能開(kāi)業(yè),不同的汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書(shū),只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的技術(shù)人員才能從事汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。 4.2 品牌化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

　　行業(yè)前景好、門(mén)檻低,加上利潤(rùn)可觀也使得汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展:一是汽車(chē)美容連鎖店的擴(kuò)張,不管是本土的還是國(guó)外的品牌企業(yè),創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng);二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。

　　連鎖、加盟、控股、合作,國(guó)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立,競(jìng)爭(zhēng)的格局也已見(jiàn)雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范,消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),品牌意識(shí)的形成,市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車(chē)美容店出現(xiàn)虧損不是沒(méi)有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶(hù)的利益,會(huì)贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。有專(zhuān)家稱(chēng),從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析,將來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),并不是資金的競(jìng)爭(zhēng),而是品牌與經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系,將是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主角。建立品牌營(yíng)銷(xiāo),專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。

　　4.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車(chē)美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi),汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)提高服

　　務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量,以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容服務(wù)的更高要求,并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策,不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi);同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。 現(xiàn)在,中國(guó)在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車(chē)售后市場(chǎng)。隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的持續(xù)上升,汽車(chē)美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來(lái)。我們有理由相信,汽車(chē)裝飾與美容業(yè)只要在國(guó)家政策的正確引導(dǎo)下,通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的有效治理,企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇,解決好自身存在的問(wèn)題,汽車(chē)美容行業(yè)將走上一定會(huì)走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路,在為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí),創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富,成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè),成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。 5 對(duì)我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)的建議

　　隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的猛增,市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車(chē)美容企業(yè)。根據(jù)汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題和日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)的需要,對(duì)我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)提出以下發(fā)展建議。 5.1 加強(qiáng)汽車(chē)美容行業(yè)管理,嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

　　國(guó)家應(yīng)對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,其中包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),政

　　府有關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)美容市場(chǎng)的監(jiān)督和管理。嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,汽車(chē)美容業(yè)應(yīng)參考汽車(chē)維修業(yè)的做法,實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度,將那些在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、技術(shù)、人員、設(shè)備等方面不符合要求的企業(yè)拒之門(mén)外,維持行業(yè)內(nèi)的秩序,使之處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境中。 5.2 加強(qiáng)人員培訓(xùn),提供專(zhuān)業(yè)化人才

　　各大專(zhuān)院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化人才。汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人方能開(kāi)業(yè),不同的汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書(shū),只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的技術(shù)人員才能從事汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。 5.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車(chē)美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi),汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí),運(yùn)用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量,以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容服務(wù)的

　　更高要求,并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策,在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù) 消費(fèi); 同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。 5.4 品牌化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

　　隨著歐美知名汽車(chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國(guó),行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,使得國(guó)內(nèi)一些經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不 足、品牌化和專(zhuān)業(yè)化水平低的企業(yè)難以生存,只有具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)和一定知名度的專(zhuān)業(yè)店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得持續(xù)發(fā)展。因此,國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí),力求“專(zhuān)而精”的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具有特色顯明性和服務(wù)規(guī)范性,通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)水平和良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引消費(fèi)者,并以連鎖經(jīng)營(yíng)為依托,加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),降低服務(wù)成本,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。 隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的持續(xù)上升,汽車(chē)美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來(lái)。我們有理由相 信,通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的有效治理,企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè),汽車(chē)美容行業(yè)將走上一條健康、繁榮的發(fā)展道路,成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。