二級人力資源管理師課后習(xí)題參考答案-《績效管理》

　　第四章 績效管理

　　1、簡述績效考評效標(biāo)的概念和種類。

　　答：績效考評效標(biāo)的概念是：效標(biāo)是指評價(jià)員工績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　績效考評效標(biāo)的種類包括：①特征性效標(biāo);②行為性效標(biāo);③結(jié)果性效標(biāo)。

　　2、具體說明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容，特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。

　　答：1、結(jié)構(gòu)式敘述法：

　　內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。

　　特點(diǎn)：該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評者的文字水平，實(shí)際參與考證的時間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。

　　實(shí)施要點(diǎn)：將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績效進(jìn)行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標(biāo)，它是單一的、缺乏量化的、沒有客觀依據(jù)的一種考評標(biāo)準(zhǔn)，因而使考證結(jié)果受到考評者主觀因素的制約和影響。

　　2、強(qiáng)迫選擇法：

　　內(nèi)容：它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法，考評者必須從3-4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中，選擇一項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。

　　特點(diǎn)：可以避免考評者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。

　　實(shí)施要點(diǎn)：可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評，它是一種定量化考評。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用，因?yàn)樽罱K的考評結(jié)果不會反饋給員工個人。

　　3、短文法：

　　內(nèi)容：在考評期末撰寫一篇短文，對突出業(yè)績作出描述，以作為上級主管考評的重要依據(jù)。或由考評者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處的事實(shí)。

　　特點(diǎn)：由考評者撰寫報(bào)告，能減少考評的偏見與暈輪效應(yīng);由被考評者撰寫短文，水平低的人不得要領(lǐng)，水平高人又容易夸大其詞。

　　實(shí)施要點(diǎn)：考評者花費(fèi)時間和精力較多;適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能;而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策;適用范圍很小。

　　4、成績記錄法：

　　內(nèi)容：由被考評者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績寫在一張成績記錄表上，然后由其上級主管驗(yàn)證，最后由外部專家分析，從而對被考評人的績效進(jìn)行評價(jià)。

　　特點(diǎn)：外部專家參與。其時間、人力和成本等耗費(fèi)較高。適用律師和教職員工等職位。

　　實(shí)施要點(diǎn)：具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合使用，效果會更好。

　　5、勞動定額法：

　　內(nèi)容：在工作研究、方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，對勞動消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據(jù)。

　　特點(diǎn)：使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標(biāo)。

　　實(shí)施要點(diǎn)：根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計(jì)劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。

　　6、圖解式評價(jià)量表法：

　　內(nèi)容：首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績效有關(guān)的若干評價(jià)要素，再以這些評價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項(xiàng)目(指標(biāo))，每個項(xiàng)目分成5-9個等級，最后制成專用的考評量表。

　　特點(diǎn)：涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時具有簡單易行、設(shè)計(jì)簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。

　　實(shí)施要點(diǎn)：在應(yīng)用過程中，考評者根據(jù)對下屬的觀察和了解。只需在量表的每個項(xiàng)目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項(xiàng)所得分相加，即得出考評總結(jié)果。

　　7、合成考評法：

　　內(nèi)容：將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績效考評的方法。

　　特點(diǎn)：合成考評法雖不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對管理人員來說，具有更強(qiáng)的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。

　　實(shí)施要點(diǎn)：采用一定的表格形式，在對各評價(jià)要素作出明確的描述和界定的基礎(chǔ)上，將考評與績效改進(jìn)計(jì)劃有效的結(jié)合在一起，通過考評，找出存在的問題和不足，并提出今后的改進(jìn)措施和辦法。

　　8、日清日結(jié)法：

　　內(nèi)容：對全公司所有工作、物品及區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)分工，形成人人都管事，事事有人管的目標(biāo)管理體系。同時，每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問題及差距，確定第二天提高的目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

　　特點(diǎn)：體現(xiàn)了“客觀、真實(shí)、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎勵制度的“保障與激勵”雙重功能得以充分發(fā)揮。

　　實(shí)施要點(diǎn)：先設(shè)定目標(biāo)，然后每天對工作進(jìn)度和實(shí)際完成情況進(jìn)行小結(jié)，對反映出來的問題及時糾偏。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評，使員工的績效考評有據(jù)可查，事實(shí)清楚。

　　9、評價(jià)中心技術(shù)：

　　內(nèi)容：采取實(shí)務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個人測驗(yàn)，面變評價(jià)，管理游戲，個人報(bào)告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績效考評提供可靠真實(shí)的依據(jù)。

　　特點(diǎn)：通過實(shí)務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個人測驗(yàn)、面談評價(jià)、管理游戲、個人報(bào)告等，可以檢驗(yàn)決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力，表達(dá)能力和影響力作出評價(jià)。

　　實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問題;團(tuán)體討論，圍繞專題作出整體決定;通過陳述報(bào)告，檢測表達(dá)和雄辯能力。

　　3、說明在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對20種考評方法的性能特征進(jìn)行對比分析。

　　答：在績效考評活動中可能出現(xiàn)的偏誤包括：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間傾向);②暈輪誤差;③個人偏見;④優(yōu)先和近期效應(yīng);⑤自我中心效應(yīng)(對比誤差、相似偏差);⑥后繼效應(yīng);⑦評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。

　　20種考評方法的性能特征對比分析：這20種考評方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。主觀考評的排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評的關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法，屬于行為導(dǎo)向型的考評方法。目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法。圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價(jià)中心法，屬于綜合型的績效考評方法。

　　4、說明績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則，以及具體設(shè)計(jì)方法和程序。

　　答：績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：①適用不同對象范圍的考評體系(組織績效考評指標(biāo)體系、個人績效考評指標(biāo)體系);②不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系(品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系、行為過程型的績效考評指標(biāo)體系、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系);

　　績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則包括：①針對性原則;②科學(xué)性原則;③明確性原則。

　　績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的具體方法：①要素圖示法;②問卷調(diào)查法;③個案研究法;④面談法(個別面談法、座談討論法);⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法;⑥頭腦風(fēng)暴法;

　　績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序：①工作分析;②理論驗(yàn)證;③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查;④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　5、說明績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類、設(shè)計(jì)原則和評分方法、考評標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容和設(shè)計(jì)要求。

　　答：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：①綜合等級標(biāo)準(zhǔn);②分解提問標(biāo)準(zhǔn)。

　　績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則包括：①定量準(zhǔn)確的原則;②先進(jìn)合理的原則;③突出特點(diǎn)的原則;④簡潔扼要的原則。

　　績效考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法包括：①單一要素的計(jì)分方法;②多種要素綜合計(jì)分法。

　　考評標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容包括：①名稱量表;②等級量表;③等距量表;④比率量表。

　　考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)要求包括：充分認(rèn)識其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，根據(jù)考評的對象和特點(diǎn)，以及績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇適用的測量量表。

　　6、說明關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的，選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則，平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)，以及確定工作產(chǎn)出的基本原則。

　　答：關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義為：簡稱KPI，不僅特指績效考評指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評指標(biāo)，而且也代表了績效管理的實(shí)踐活動中所派生出來的一種新的管理模式和方法。

　　設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的包括：①從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個人的績效;②對于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或個人的績效進(jìn)行考評，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要;③對于被考評者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，有利于被考評者----無論是團(tuán)隊(duì)還是個人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位。

　　選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：①整體性;②增值性;③可測性;④可控性;⑤關(guān)聯(lián)性;

　　平衡計(jì)分卡的概念：簡稱BSC，是羅伯特.S.卡普蘭和大衛(wèi).P.諾頓共同創(chuàng)建的業(yè)績評價(jià)體系。從四個不同的角度(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決有效的績效評價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個關(guān)鍵問題。

　　平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：①平衡計(jì)分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具;②平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具;③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個重要方式;④平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　確定工作產(chǎn)出的基本原則：①增值產(chǎn)出的原則;②客戶導(dǎo)向的原則;③結(jié)果優(yōu)先的原則;④設(shè)定權(quán)重的原則。

　　7、說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。

　　答：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法：①目標(biāo)分解法(確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析);②關(guān)鍵分析法;③標(biāo)桿基準(zhǔn)法;

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;②提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo);③根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn);④審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋80%以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間);⑤修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。

　　答：構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法：①依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系;②根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系;③根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。

　　9、簡述360度考評的內(nèi)涵和特點(diǎn)。

　　答：360度考評的內(nèi)涵是：360度考評方法又稱為全視角考評方法它是由被考評者的上級、同級、下級和客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績效等目的的考評方法。

　　360度考評的特點(diǎn)：①360度考評具有全方位，多角度的特點(diǎn);②360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;③360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系;④360度考評采用匿名評價(jià)方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證結(jié)果的有效性;⑤360度考評充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;⑥360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;⑦促進(jìn)員工個人發(fā)展。

　　10、說明360度考評的實(shí)施程序和實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)。

　　答：360度考評的實(shí)施程序：①評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì);②培訓(xùn)考評者;③實(shí)施360度考評(實(shí)施考評、統(tǒng)計(jì)評價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果、對被考評者進(jìn)行培訓(xùn)、制定改善計(jì)劃);④反饋面談;⑤效果評價(jià)。

　　360度考評實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)：

　?、?確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部從事360度考評的管理人員;

　?、?實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳時機(jī);

　?、?上級主管應(yīng)與每位考評進(jìn)行溝通;

　　④ 使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序;

　?、?防止考評過程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為;

　　⑥ 準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見，偏好等對業(yè)績評價(jià)的影響;

　　⑦ 對考評者的個別意見實(shí)施保密;

　?、嗖煌目荚u目的決定了考評內(nèi)容的不同，所注意的事項(xiàng)也有所不同。