2010年11月一級企業(yè)人力資源管理師真題
時間：2015-11-26 09:11
來源：2010年11月一級企業(yè)人力資源管理師真題
（一）單項選擇題（第1—8題）
1、從根本上看，職業(yè)道德屬于（ ）
(A)行為規(guī)范 （B）職業(yè)立法 （C）社會輿論 （D）內(nèi)心信念
2、社會主義職業(yè)道德的核心是（?。?br /> （Ａ）互利雙贏（Ｂ）發(fā)展生產(chǎn)力（Ｃ）維護(hù)公平（Ｄ）為人民服務(wù)
3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（ ）
（A）愛國守法、誠信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民
（B）遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會
（C）愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
（D）愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展
4、“勤勉”作為職業(yè)道德的內(nèi)在準(zhǔn)則，其對工作方式的要求是（ ）
（A）加班加點(diǎn)努力工作 （B）按計劃開展工作
（C）難度大的工作一律放在前面 （D）工作時要思前想后
5、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的“同時性”是指（ ）
（A）不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀（B）一般的、民族的、時代的、共同的認(rèn)識（C）無論在哪里、那個時期，人類與生俱來的敏感性
（D）通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得對誠信價值認(rèn)可的知識和能力
6、節(jié)約成為社會共識，說明倡導(dǎo)和厲行節(jié)約已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的個人喜好，而是受到職業(yè)道德甚至法律制度的嚴(yán)格限定，這一觀點(diǎn)所闡述的是：“節(jié)約”的（）
(A)時代表征性（B）社會規(guī)定性（C）價值差異性（D）法律強(qiáng)制性
7、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”、“一個好漢三個幫”。于此諺語內(nèi)涵相符的選項是（?。?br /> （Ａ）創(chuàng)新具有極其重要的作用（Ｂ）尊重與理解是為人處世的重要原則
（Ｃ）合作是從業(yè)人員成長的保障（Ｄ）誰都有需要幫助的時候
８、下列做法中，體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)”精神的是（?。?br /> （Ａ）趙某為多得報酬而拼命勞動（Ｂ）錢某幫助他人，給多少錢辦多少事
（Ｃ）孫某工作上精益求精，公司獎勵他一萬元（Ｄ）李某利用午休時間完成未完成的工作定額
（二）多項選擇題——第９—１６題）
９、社會主義職業(yè)道德的特征是（?。?br /> （Ａ）繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一（Ｂ）階級性與人民性的統(tǒng)一
（Ｃ）先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一（Ｄ）破壞性與重建性的統(tǒng)一
１０、在社會主義核心價值體系中，民族精神和時代精神的核心是（?。?br /> （Ａ）愛國主義（Ｂ）改革創(chuàng)新（Ｃ）八榮八恥（Ｄ）科學(xué)發(fā)展
１１、職業(yè)技能的認(rèn)證包括（?。?br /> （Ａ）職業(yè)資質(zhì)（Ｂ）資格認(rèn)證（Ｃ）社會認(rèn)證（Ｄ）個人認(rèn)證
１２、在職業(yè)活動中，“勤勉”的主要表現(xiàn)是（?。?br /> （Ａ）不分心（Ｂ）不偷懶（Ｃ）有計劃（Ｄ）不拖拉
１３、端正工作態(tài)度的要求是（?。?br /> （Ａ）既來之，則安之，踏實(shí)肯干（Ｂ）工作為錢，敢于直言，實(shí)事求是
（Ｃ）自尊自愛，尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎（Ｄ）劃算則干，反之則棄，絕不虛偽
１４、下列選項中，屬于世界５００強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的核心標(biāo)準(zhǔn)的是（?。?br /> （Ａ）不為人際關(guān)系所左右 ?。ǎ拢┳詣幼园l(fā)地工作
（Ｃ）注重細(xì)節(jié)，追求完美 ?。ǎ模┎徽胰魏谓杩冢?br /> １５、領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任包括（?。?br /> （Ａ）信息明確，增強(qiáng)執(zhí)行力，命令下屬工作（Ｂ）當(dāng)下屬工作出現(xiàn)差錯時，要嚴(yán)厲處罰使其有效改正（Ｃ）平等待人，不要瞧不起下屬（Ｄ）事先征求下屬的意見，以統(tǒng)一思想和認(rèn)識
１６、卡內(nèi)基曽經(jīng)說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實(shí)不是什么了不起的東西，知不過是你甲狀腺的碘而已，價值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)碘，你就變成一個白癡。”這句話的意思是（ ）
（Ａ）平時司空見慣、習(xí)以為常的事物，有時是至關(guān)重要的
（Ｂ）事物總是互相轉(zhuǎn)化的，聰明的人有可能變成白癡
（Ｃ）如果有人給你搞點(diǎn)破壞，你就會遇到致命危險
（Ｄ）團(tuán)結(jié)合作是一個組織和個人成功的基本保障
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第１７—２５）題
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
１７、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（ ）
（Ａ）直接敲門，要求鄰居停止施工（Ｂ）寫信或留個紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受
（Ｃ）撥打１１０，要警察處理（Ｄ）忍受
１８、國家規(guī)定，熱力公司供熱的室內(nèi)溫度不得低于攝氏１８度，而你家的室溫一般在１８度，但偶爾會低一些，甚至到了１５度左右，家里時常感覺有些冷，但是你已經(jīng)提前交了取暖費(fèi)，你會（ ）
（Ａ）找熱力公司，要求退還供熱費(fèi)（Ｂ）明年不準(zhǔn)備交取暖費(fèi)了，要不就與他們好好理論一番（Ｃ）只得再增加一些取暖設(shè)施（Ｄ）找相關(guān)部門實(shí)地查看自己家里的溫度狀況
１９、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點(diǎn)城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時，你所在公司的領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)布置花卉等景觀，你會（?。?br /> （Ａ）像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉來布置自家公司
（Ｂ）向公司申請資金，租賃花卉布置自家公司
（Ｃ）組織公司員工自己動手，做一些物件進(jìn)行布置
（Ｄ）插國旗、彩旗、購買幾張宣傳畫進(jìn)行布置
２０、下班時，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室樓里的某個房間依然亮著燈光，你會（ ）
（Ａ）過去查看一下是否有人忘記關(guān)燈（Ｂ）看看是誰在加班工作
（Ｃ）讓保安去看一下 ?。ǎ模┫肟赡苡腥嗽诩影?，不會有什么事
２１、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”你心里很清楚，自己平時和副總幾乎沒有什么聯(lián)系，此時你的感受好似（?。?br /> （Ａ）可能有不好的事情發(fā)生 （Ｂ）很緊張
（Ｃ）領(lǐng)導(dǎo)叫去就去唄 ?。ǎ模┯行┟Ｈ?br /> ２２、你在某商場買東西時，收銀員找零時少找給你；兩塊錢，但你回家里后才發(fā)現(xiàn)這是，這是你會（?。?br /> （Ａ）如果商場離自己的家較近，就去找回來（Ｂ）如果商場離自己的家較遠(yuǎn)，就不去找了
（Ｃ）不會去找（Ｄ）不論遠(yuǎn)近，一定得找回來
２３、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（?。?br /> （Ａ）無論朋友們怎么勸，絕不喝酒（Ｂ）實(shí)在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯
（Ｃ）以友情為重，多喝一點(diǎn)（Ｄ）視情況而定，但總會喝酒不動車
２４、發(fā)工資之日，某個關(guān)系一般的同事向你借１０００元錢，說有急用，但未說明急用理由，你會（ ）
（Ａ）同意借給他，但會讓其他同事做個見證（Ｂ）拒絕，說自己手頭不寬裕
（Ｃ）同意借給他，不附帶任何理由（Ｄ）同意借給他，但會要求對方打借條
２５、北方某地沙化嚴(yán)重，為治理沙漠，當(dāng)?shù)卣疀Q定，只要你去那里，送給你一百畝荒地供你使用。如果有什么能夠吸引你來到這里創(chuàng)業(yè)，你期望的其他條件是（?。?br /> （Ａ）當(dāng)?shù)卣o自己一些資金支持（Ｂ）能夠遇到幾個志同道合的人和自己一起去
（Ｃ）解決基本的生活問題，例如，飲水、住宿（Ｄ）家里人同意
第二部分 理論知識
一、單項選擇題（２６—８５題，每題一分，共６０分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
２６、（ ）最早創(chuàng)建了工作績效評價系統(tǒng)。
（Ａ）歐文（Ｂ）泰勒（Ｃ）梅奧（Ｄ）赫茲伯格
２７、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)的人事管理表現(xiàn)在（?。?br /> （Ａ）管理范疇更加集中在某些領(lǐng)域（Ｂ）企業(yè)也要對外部社會和政府負(fù)責(zé)
（Ｃ）認(rèn)識管理部門對員工的管理全面負(fù)責(zé)（Ｄ）把人力資源視為和物質(zhì)資源等價的資源
２８、（?。├碚撜J(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形的契約進(jìn)行管理，會提高組織效率。
（Ａ）一般系統(tǒng)（Ｂ）行為較色（Ｃ）人力資本（Ｄ）交易成本
２９、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（?。?br /> （Ａ）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴（Ｂ）企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者
（Ｃ）了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人（Ｄ）構(gòu)建人力資源各項管理基礎(chǔ)工作的專家
３０、具體涉及到公司各個部門功能的是（?。?br /> （Ａ）總體戰(zhàn)略（Ｂ）長期戰(zhàn)略（Ｃ）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（Ｄ）職能戰(zhàn)略
３１、一般而言，采用（?。┑钠髽I(yè)員工歸屬感最高。
（Ａ）吸引策略（Ｂ）投資策略（Ｃ）參與策略（Ｄ）控制策略
３２、強(qiáng)調(diào)員工要按時按質(zhì)按量完成工作的是（ ）式企業(yè)文化
（Ａ）家族（Ｂ）發(fā)展（Ｃ）市場（Ｄ）官僚
３３通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（?。Q定的。
(Ａ)股東大會（Ｂ）董事會（Ｃ）經(jīng)理班子（Ｄ）監(jiān)事會
３４、企業(yè)的某下屬機(jī)構(gòu)長期為本企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)，該機(jī)構(gòu)屬于（ ）
（Ａ）依托型職能機(jī)構(gòu)（Ｂ）獨(dú)立性治理機(jī)構(gòu)（Ｃ）智囊機(jī)構(gòu)（Ｄ）專業(yè)中心
３５、企業(yè)開展的員工培訓(xùn)屬于人力資本的（?。?br /> （Ａ）獲得和配置（Ｂ）價值計量（Ｃ）投資（Ｄ）激勵和約束
３６、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（ ）
(Ａ)技能（Ｂ）自我概念（Ｃ）動機(jī)（Ｄ）社會角色
３７、按照（ ）的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念性勝任特征。
（Ａ）運(yùn)用情境（Ｂ）主體（Ｃ）獲得方式（Ｄ）內(nèi)涵的大小
３８、在勝任特征模型中，（?。γ總€勝任特征的不同層次給出相應(yīng)的描述
（Ａ）層級式模型（Ｂ）簇型模型（Ｃ）盒型模型（Ｄ）錨型模型
３９、需要專家進(jìn)行匿名評分的方法是（?。?br /> （Ａ）頻次選罷法（Ｂ）編碼字典法（Ｃ）德爾菲法（Ｄ）相關(guān)分析
４０、沙盤推演測評法中，被試之間的互動有利于更好地考察（?。?br /> （Ａ）計劃能力（Ｂ）決策能力（Ｃ）分析能力（Ｄ）溝通能力
４１、（ ）屬于職業(yè)能力測試
（Ａ）ＳＣⅱ(Ｂ)ＭＡＴ（Ｃ）ＳＤＳ（Ｄ）ＴＡＴ
４２、心理測試的標(biāo)注化不包括（ ）的標(biāo)注化。
（Ａ）題目（Ｂ）施測過程（Ｃ）解釋（Ｄ）施測對象
４３、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補(bǔ)充完成，是投射測試的（?。?br /> （Ａ）聯(lián)想法（Ｂ）構(gòu)造法（Ｃ）完成法（Ｄ）逆境對話法
４４（?。┎粚儆谠u價中心方法。
（Ａ）簡歷篩選（Ｂ）結(jié)構(gòu)化面試（Ｃ）公文筐測試（Ｄ）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
４５、（?。┦菃T工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器。
（Ａ）員工工作滿意度（Ｂ）員工流動行為傾向（C）員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價（D）員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價
46、在培訓(xùn)（ ）系統(tǒng)，要分析員工能力“理想狀態(tài)”和“目前狀態(tài)”之間的缺口。
（A）需求分析（B）規(guī)劃（C）實(shí)施管理（D）評估反饋
47、（ ）模式適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項目和課程。
（A）學(xué)院（B）客戶（C）矩陣（D）企業(yè)辦學(xué)
48、在員工對自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望的比較中，如果持有（）態(tài)度的占絕多數(shù)，雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但發(fā)展會十分緩慢也不可能長久。
（A）對企業(yè)的期望高，對自己的期望高（B）對企業(yè)的期望高，對自己的期望低
（C）對企業(yè)的期望底, 對自己的期望高（D）對企業(yè)的期望底，對自己的期望低
49、在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，（ ）可以促進(jìn)形成自主管理的扁平型組織。
（A）建立共同的遠(yuǎn)景（B）將團(tuán)隊作為最基本得創(chuàng)造力單位
（C）創(chuàng)造性想象 （D）支持每個員工充分地進(jìn)行自我發(fā)展
50、（ ）對解決一般性問題、老問題是有效的。
（A）習(xí)慣性思維 （B）直線性思維（C）從眾性思維（D）書本型思維
51、（ ）的思維主體沒有特定的目的性。
（A）無意想象（B）再造性想象（C）創(chuàng)造性想象（D）幻想型想象
52、（ ）適合于對產(chǎn)品不斷完善、改進(jìn)。
（A）焦點(diǎn)法（B）形態(tài)分析法（C）主體附加法（D）二元坐標(biāo)法
53、將任意選擇的兩個事項結(jié)合起來的方法是（ ）
（A）特征列舉法 （B）缺點(diǎn)列舉法（C ）希望點(diǎn)列舉法 （D）成對列舉法
54、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個層面中，（ ）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。
（A）第一層面（B）第二層面（C）第三層面（D）第四層面
55、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（ ）職業(yè)路徑。
（A）傳統(tǒng)（B）網(wǎng)狀（C）橫向（D）雙重
56、對員工進(jìn)行激勵或懲罰一般是在目標(biāo)管理的（ ）階段進(jìn)行。
(A)建立目標(biāo)體系（B）組織實(shí)施（C）考評結(jié)果（D）新的循環(huán)
57、將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到各個部門要采用（ ）
(A)戰(zhàn)略地圖（B）任務(wù)分工矩陣（C）目標(biāo)分解魚骨圖（D）崗位職責(zé)說明書
58、SMART原則中的“可達(dá)成原則”是指，績效指標(biāo)是（）
（A）具體的（B）與業(yè)績相關(guān)的（C）高而可攀的（D）有明確導(dǎo)向的
59、（ ）屬于WAI指標(biāo)。
（A）銷量（B）團(tuán)隊指揮能力（C）責(zé)任感（D）客戶滿意度
60、（ ）是主要針對否決指標(biāo)（NNI）設(shè)計的考評估計分方法。
（A）百分立法（B）區(qū)間賦分法（C）減分考評法（D）說明法
61、企業(yè)級得績效考核周期一般為（ ）
(A)年度考評（B）極度考評（C）月度考評（D）每日考評
62、輔導(dǎo)下屬適合采用（ ）
（A）上機(jī)考評（B）自我考評（C）同級考評（D）下級考評
63、績效合同的內(nèi)容不包括（ ）
（A）工作目的的描述（B）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)
（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（D）工作目標(biāo)的考核結(jié)果
64、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應(yīng)的比較比率比較低，則（）
（A）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大（B）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小
（C）員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀（D）員工應(yīng)該小幅地降低工資
65、平衡計分卡的（ ）方面強(qiáng)調(diào)從股東和出資人的立場出發(fā)。
（A）財務(wù)（B）客戶（C）內(nèi)部流程（D）學(xué)習(xí)和成長
66、（ ）把重點(diǎn)放在員工多年努力地結(jié)果上。
（A）基本工資（B）績效工資（C）長期激勵工資（D）員工保險福利
67、和工作績效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的（ ）
（A）效率目標(biāo)（B）公平目標(biāo)（C）合法目標(biāo)（D）合理目標(biāo)
68、一般情況下，采取家庭式管理的企業(yè)（ ）
（A）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高（B）交易收益第，關(guān)聯(lián)收益低
（C）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低（D）交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高
69、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（ ）
（A）有形支出（B）實(shí)際支出（C）無形之處（D）心理成本
70、（ ）理論不屬于對勞動力供給進(jìn)行修正的理論。
（A）保留工資（B）勞動力資本（C）崗位競爭（D）工資效益
71、（ ）屬于外部激勵。
（A）工作挑戰(zhàn)性（B）自我實(shí)現(xiàn)（C）參與感（D）福利待遇
72、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來確定經(jīng)營證基本年薪的方法是（）模式。
（A）F (B)B (C)Y （D）N
73、經(jīng)營者獎勵年薪根據(jù)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（ ）模式。
（A）S （B）Y （C）G (D)WX
74、一般來說，股票期權(quán)的主要對象是（ ）
（A）公司經(jīng)理 （B）科技開發(fā)人員 （C）決策層人員（D）所有員工
75、承擔(dān)長期性的外派任務(wù)的初級外派人員適合的定價方式是（ ）。、
（A）談判法 （B）當(dāng)?shù)囟▋r法 （C）平衡定價法（D）自助餐法
76、（ ）方式和其他方式相比，具有非常嚴(yán)格規(guī)范性的特點(diǎn)。
（A）自力救助 （B）社會救濟(jì) (C) 公力救濟(jì)（D）勞動爭議訴訟
77、《勞動合同法》規(guī)定，從事同類業(yè)務(wù)的竟業(yè)限制期限不得超過（ ）。
（A）一年 （B）兩年 （C）三年（D）五年
78、新《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定在不延期的情況下，仲裁審理時限應(yīng)當(dāng)在（ ）結(jié)束。
（A）30天 （B）45天 （C）60天 (D)75天
79、實(shí)際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點(diǎn)，取決于（ ）。
（A）雇主的受益點(diǎn) （B）公會的受益點(diǎn)（C）雙方的談判力量 （D）社會輿論傾向
80、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動爭議的勞動者一方在（ ）以上。
（A）3人 （B）5人 （C）10人（D）30人
81、電氣設(shè)備的安全事故屬于（ ）
（A）重大勞動安全事故 （B）重大勞動衛(wèi)生事故（C）勞資沖突 （D）重大勞動爭議
82、下列說法錯誤的是（ ）
（A）職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職公會主席（B）任何組織、個人不能隨意撤銷、合并公會組織（C）會員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層公會委員會
（D）上級公會可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建公會
83、SA8000是（ ）國際標(biāo)準(zhǔn)
（A）質(zhì)量管理體系（B）環(huán)境管理體系（C）企業(yè)社會責(zé)任 （D）工作安全管理體系
84、（ ）要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國家政策。
（A）強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動公約 （B）準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約（C）同酬公約 （D）就業(yè)和職業(yè)歧視公約
85、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（ ）。
（A）情緒低落 （B）工作滿意度下降（C）焦慮（D）睡眠失調(diào)
二、多項選擇題（86—125題，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、關(guān)于戰(zhàn)略和策略，說法正確的是（ ）
（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念（B）策略應(yīng)該在戰(zhàn)略的大框架下進(jìn)行制定
（C）戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局的計劃或規(guī)劃，事關(guān)全局發(fā)展（D）策略會規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展的總體框架和方向（E）如果不同企業(yè)的戰(zhàn)略相同所采取的策略必定相同
87、泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論認(rèn)為（ ）
（A）要挑選一流的工人承擔(dān)崗位工作（B）應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵性的工資報酬制度
（C）勞動者要時時適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的要求（D）應(yīng)當(dāng)對工具、設(shè)備和材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理（E）企業(yè)內(nèi)部的非正式組織對企業(yè)生產(chǎn)效率的影響很大
88、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理會對（ ）產(chǎn)生巨大影響。
（A）物資資源 （B）組織資源 （C）財務(wù)資源（D）設(shè)備資源（E）人力資源
89、（ ）屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品競爭策略。
（A）某公司的通過促銷模式擴(kuò)大市場占有率（B）某公司使客戶以更低的價格享受更好的服務(wù)（C）某公司按照未來的市場需要設(shè)計出一批概念性產(chǎn)品（D）某公司使用了更好的原料，使產(chǎn)品的使用磨損率大大下降（E）某公司研發(fā)的新一代圖形加速器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度超過競爭對手
90、企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢包括（ ）
（A）大大減少管理成本（B）更容易形成行業(yè)壟斷
（C）避免形成股權(quán)關(guān)系混亂的情況（D）可以在較短時間內(nèi)迅速擴(kuò)大組織規(guī)模
（E）可以把無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到擴(kuò)張的新領(lǐng)域
91、正確處理集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系需要把握的（ ）原則。
（A）等價交換 （B）總部決策 （C）適當(dāng)讓步（D）平等互利
（E）成員企業(yè)效益服從整體效益
92、下列關(guān)于人力資本管理說法正確的有（ ）
（A）重點(diǎn)在于普通員工（B）強(qiáng)調(diào)人的價值大小的差異
（C）認(rèn)為人力資本的所有者是企業(yè)的投資者（D）認(rèn)為不同個體的人力資本含量會逐漸趨于一致（E）其管理范疇實(shí)際上還包括對企業(yè)物質(zhì)資本所有人的管理
93、下列關(guān)于勝任特征模型說法正確的是（ ）。
（A）建立在合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上（B）包含了對所有職位的能力要求
（C）是一組結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標(biāo)（D）不要求和績效有較高的相關(guān)性
（E）經(jīng)過深入調(diào)查和統(tǒng)計分析而建立起來
94、（ ）可以區(qū)別優(yōu)秀組和一般組的勝任特征指標(biāo)。
（A）頻次選拔法 （B）編碼字典法 （C）聚類分析法
（D）T檢驗分析法 （E）因子分析法
95、下列關(guān)于沙盤推演測評說法正確的有（ ）
（A）適合測量中高層管理人員（B）是目前效度較好的紙筆測試
（C）個人得分需要考慮小組分?jǐn)?shù)（D）一般選擇一個經(jīng)營年度來進(jìn)行模擬
（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息
96、公文筐測試的缺點(diǎn)包括（ ）
（A）評分比較困難（B）被試能力受到口頭表達(dá)能力的限制（C）被試之間的互動也會影響部分被試的表現(xiàn)（D）試題的行業(yè)性和專業(yè)性會影響被試的發(fā)揮（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息
97、下列說法正確的是（ ）。
（A）發(fā)展前景看好的行業(yè)，人才選擇的余地更大（B）產(chǎn)品和服務(wù)市場萎縮時，人員需求會隨之下降（C）相對于競爭激烈的行業(yè)，壟斷行業(yè)更容易提高員工的工資（D）技術(shù)變革與新技術(shù)的采用一定會引起人員需求的迅猛增長（E）在需求約束型的勞動力市場上，企業(yè)總是處于不利的地位
98、通常企業(yè)人員招聘過程中，（ ）是由人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)的。
（A）簡歷篩選 （B）預(yù)備性面試 （C）職業(yè)心理測試
（D）結(jié)構(gòu)化面試 （E）評價中心測試
99、一般情況下，水平流動包括（ ）之間的流動。
（A）企業(yè) （B）部門 （C）行業(yè)（D）地區(qū) （E）職位層級
100、內(nèi)部成長戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括（ ）。
（A）企業(yè)文化的培訓(xùn)（B）培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力
（C）合并公司的方法和程序的培訓(xùn)（D）幫助員工尋找工作技能的培訓(xùn)
（E）管理者的反饋和溝通能力的培訓(xùn)
101、如果不能獨(dú)立思考并解決問題，可能是出現(xiàn)了（ ）思維障礙。
(A)習(xí)慣性 （B）直線性 （C）權(quán)威性 （D）從眾性
（E）自我中心型
102、邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性體現(xiàn)在（ ）
（A）邏輯思維很難發(fā)現(xiàn)新的問題（B）直接運(yùn)用邏輯思維不可能創(chuàng)造性的解決問題
（C）無法應(yīng)用邏輯思維對創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣應(yīng)用（D）邏輯思維的結(jié)果雖然符合邏輯，但不一定符合事實(shí)（E）邏輯思維的起點(diǎn)是已有知識經(jīng)驗，但已有知識本身可能有誤
103、下列有關(guān)方法創(chuàng)新的說法正確的有（ ）
（A）智力激勵法要遵循自由暢想的原則（B）智力激勵法在討論過程中不必設(shè)定時限
（C）設(shè)問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動（D）設(shè)問檢查法可以擴(kuò)大需要探索和創(chuàng)新的范圍（E）智力激勵法和設(shè)問檢查法可在解決問題是聯(lián)合行動
104、下列有關(guān)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論說法正確的有（ ）。
（A）強(qiáng)調(diào)最重要原則和一般原則的適應(yīng)范圍
（B）適用于工作環(huán)境特點(diǎn)可預(yù)測且很穩(wěn)定的情況
（C）向受訓(xùn)者提供有意義的材料來提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的可能性
（D）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的效果取決于受訓(xùn)者回復(fù)所學(xué)技能的能力
（E）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者執(zhí)行工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生
105、下列做法中，符合職業(yè)生涯管理的原則的有（ ）
（A）以上級評價為準(zhǔn) （B）管理者優(yōu)先 （C）不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新
（D）組織與員工共同發(fā)展 （E）考慮員工職業(yè)發(fā)展周期性
106、職業(yè)生涯委員會一般由（ ）組成。
（A）企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 （B）職業(yè)指導(dǎo)顧問 （C）優(yōu)秀員工
（D）組織與員工共同發(fā)展 （E）人力資源部負(fù)責(zé)人
107、下列有關(guān)績效管理的說法正確的有（ ）。
（A）是工作分析的基礎(chǔ) （B）能確定不同職位的勝任能力（C）為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) （D）為人員配置提供了依據(jù)（E）為薪酬調(diào)整提供了依據(jù)
108、績效管理的指標(biāo)體系設(shè)計要包括對（ ）的設(shè)計。
（A）PCI （B）PEST （C）PRI （D）SWOT （E）KPI
109、關(guān)于EVA體系的激勵制度，下列說法正確的有（）。
（A）主要是基于EVA績效管理設(shè)計的（B）包括紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃
（C）基于EVA的名義薪酬上不封頂，下有保底（D）其目的是為了謀求股東價值的最大化
（E）員工每期的實(shí)際薪酬是期紅利賬戶的全部余額
110、下列說法正確的有（ ）
（A）崗位職責(zé)指標(biāo)最好不要和KPI重疊（B）工作態(tài)度和工作業(yè)績有著必然聯(lián)系
（C）工作態(tài)度考評應(yīng)包括員工本人以外的因素（D）否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)（E）年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI
111、績效反饋面談的過程中（ ）
（A）上級要向下級提供考評結(jié)果（B）要重點(diǎn)評價下級的工作態(tài)度
（C）首先要指出下級在本考核周期中出現(xiàn)的不足（D）應(yīng)當(dāng)鼓勵下級參與討論，發(fā)表自己的意見和看法（E）針對考評結(jié)果提出下級未來計劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃
112、企業(yè)運(yùn)用平衡計分卡的前提包括（ ）
（A）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須能夠?qū)訉臃纸猓˙）與平衡計分卡配套的其他制度比較健全
（C）企業(yè)必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范經(jīng)營原則（D）企業(yè)的戰(zhàn)略必須重點(diǎn)考慮利益相關(guān)者的滿意和貢獻(xiàn)（E）財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)相對獨(dú)立
113、下列說法正確的是（ ）
（A）薪酬結(jié)構(gòu)會響應(yīng)企業(yè)的變革
（B）過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的利益，容易導(dǎo)致員工吃大鍋飯的思想
（C）如果公司強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向的文化，則獎金的設(shè)置比例就要大
（D）如果企業(yè)采用集中戰(zhàn)略，則價值分配必須鼓勵員工的創(chuàng)新行為
（E）短期激勵有可能導(dǎo)致員工忽視一些總要但不容易很快看到的結(jié)果
114、以投資促進(jìn)發(fā)展的企業(yè)（ ）
（A）薪酬水平高于市場（B）著重控制薪酬成本（C）薪酬結(jié)構(gòu)的彈性高 （D）薪酬結(jié)構(gòu)以能力為導(dǎo)向（E）以精神激勵為主要的激勵方式
115、效率工資理論認(rèn)為（ ）
（A）高工資未必高成本（B）高工資會導(dǎo)致高的員工流動率
（C）高工資可以減少管理及其相關(guān)人員的配備
（D）應(yīng)聘者可以通過該企業(yè)的相對薪酬水平來推測崗位的情況
（E）某項工作具有負(fù)面性，企業(yè)就必須支付更高的薪酬來彌補(bǔ)
116、馬斯洛的需求層次中，（ ）需要層次屬于保健因子。
（A）生理 （B）安全 （C）社會（D）自尊 （E）自我實(shí)現(xiàn)
117、關(guān)于ESO，說法正確的有（ ）
（A）股票可以免費(fèi)得到（B）是一種可確定的預(yù)期收入
（C）所需股票只能通過公司發(fā)行新股而來（D）實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者與投資者利益的高度一致
（E）企業(yè)沒有現(xiàn)金支出，有利于降低企業(yè)激勵成本
118、關(guān)于員工持股說法正確的是（ ）
（A）同股同權(quán)同利（B）所有員工必須購買（C）認(rèn)購股份數(shù)量要有上下限限制
（D）參與人員要與企業(yè)有長期穩(wěn)定的勞動關(guān)系（E）員工總股金至少要占總股金的50﹪
119、對福利進(jìn)行監(jiān)控要注意（ ）
（A）關(guān)注相關(guān)的法律法規(guī)的變化（B）確保企業(yè)內(nèi)部所有員工的福利項目一致
（C）福利項目的人工成本不用和工資項目掛鉤（D）關(guān)注員工的需要和偏好，及其發(fā)生的變化（E）要密切關(guān)注其他企業(yè)的福利實(shí)踐情況，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
120、不能約定試用期的情形有（ ）
（A）無固定期限勞動合同（B）勞動合同期限三個月以內(nèi)（C）三年以上的固定期限勞動合同（D）勞動合同期限三個月以上不滿一年（E）以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同
121、發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以到（ ）申請調(diào)解。
（A）公會（B）董事會 （C）企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會（D）依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織（E）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織
122、（ ）可以提高集體談判工會方的堅持點(diǎn)。
（A）勞動力供大于求（B）經(jīng)濟(jì)處于停滯時期（C）其他公會組織的談判獲得重大成功
（D）公會參與談判的成員具備高超的談判技巧（E）企業(yè)的勞動生產(chǎn)率較高，有良好的支付能力
123、下列有關(guān)團(tuán)體勞動爭議處理程序說法正確的有（ ）。
（A）團(tuán)體勞動爭議應(yīng)自決定受理之日起45日內(nèi)結(jié)束
（B）勞動部門必須在接受申請的情況下才能立案受理
（C）《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》應(yīng)成為集體合同的有效組成部分
（D）勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理協(xié)議的執(zhí)行情況
（E）勞動者一方推舉代表參加協(xié)調(diào)活動，推舉人數(shù)由用人單位決定
124、韋伯提出劃分社會層次結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）
（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn) （B）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （C）社會標(biāo)準(zhǔn)（D）知識標(biāo)準(zhǔn) （E）政治標(biāo)準(zhǔn)
125、通過滿足員工在工作的生理和人際關(guān)系需要來減輕壓力的方法包括（ ）。
（A）晉升 （B）放松訓(xùn)練 （C）彈性工資制（D）工作任務(wù)清晰化（E）參與管理
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級：國家職業(yè)資格一級
卷冊二：專業(yè)能力
注意事項：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）
1、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)是由哪些機(jī)構(gòu)組成的？分別承擔(dān)哪些職責(zé)？（12分）
2、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動爭議處理制度有哪些新規(guī)定？（14分）
二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題20分、第3小題15分、第4小題19分，共74分）
1、某會計事務(wù)所的高級項目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級項目經(jīng)理是會計事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差。其專業(yè)要求也很高，同時需要多年的從業(yè)經(jīng)驗和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個合格的高級項目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經(jīng)過市場薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級項目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。
（1）如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果都是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集那些與薪酬相關(guān)的信息？為什么？（10分）
（2）該企業(yè)對離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因？（10分）
2、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場。西南市場是公司今年開發(fā)的新市場，其市場發(fā)展具有很大不確定性。
（1）在進(jìn)行正式面試之前，人力資源要做好哪些公司？（10分）
（2）在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時，應(yīng)考慮那些因素？（10分）
3、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智慧激勵法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請了市場部負(fù)責(zé)市場推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本、市場反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會員工輪流開始發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)用的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人的建議的完善工作。
請問：上述那些做法不符合智力激勵法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？（15分）
4、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。
（1）該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括那些類別？請分別舉例說明。（10分）
（2）該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？（9分）
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級：國家職業(yè)資格一級
卷冊三：綜合評審
注意事項：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地、
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
【情境】
中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔、以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)換。在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊，現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一，目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。
您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！
【任務(wù)】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。
（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。
3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。
…………
【公文一】
類別：電子郵件
來件人：田凌 招聘主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營銷管理部也是改革的重點(diǎn)，這個部門的部長人選至關(guān)重要，此事我覺得應(yīng)當(dāng)由你和社長提前商量一下。
田凌
公文一處理表
【公文二】
類別：電子郵件
來件人：方志玲 社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設(shè)想將為三個分社分別設(shè)計不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應(yīng)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎勵模式也應(yīng)該不一樣，你從激勵的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?br /> 方志玲
【公文二處理表】
【公文三】
類別：電話錄音
來電人：柯為銘 總編輯
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：我是柯為銘，目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個事情。
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【公文四】
類別：電子郵件
來件人：汪凱 勞動關(guān)系主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里過去的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那是社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事，現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。
汪凱
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【公文五】
類別：電子郵件
來件人：費(fèi)雯燕 職業(yè)教育分社社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下慣用語崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量。現(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、
策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時間有空？
費(fèi)雯燕
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【公文六】
類別：電話錄音
來電人：劉聞 網(wǎng)絡(luò)管理部部長
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞，最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本來我們部門得主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔(dān)圖書銷售的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實(shí)時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？此事我想和人力資源部做深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。
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【公文七】
類別：電子郵件
來件人：常潔 績效薪酬主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是其他出版社的改制重點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉(zhuǎn)職后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報。
常潔
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【公文八】
類別：電子郵件
來件人：魏克強(qiáng) 基礎(chǔ)教育分社三級編輯
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6年了。過去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類得選題了。我想內(nèi)部轉(zhuǎn)換到社科文學(xué)分社去，希望人力資源部能接受我的申請。
魏克強(qiáng)
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【公文九】
類別：電子郵件
來件人：李莉 培訓(xùn)主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
明年的培訓(xùn)計劃基本完成了，培訓(xùn)項目和費(fèi)用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯(lián)系我。
李莉
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【公文十】
類別：電子郵件
來件人：謝城威 印刷管理部部長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
這次機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門獨(dú)立出來成立了新的部門，原來印刷部門有10人左右，最近社里機(jī)構(gòu)改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機(jī)構(gòu)，目前部門加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經(jīng)面試了多個應(yīng)聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經(jīng)驗欠缺。希望人力資源部能在幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。
謝城威
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1、從根本上看，職業(yè)道德屬于（ ）
(A)行為規(guī)范 （B）職業(yè)立法 （C）社會輿論 （D）內(nèi)心信念
2、社會主義職業(yè)道德的核心是（?。?br /> （Ａ）互利雙贏（Ｂ）發(fā)展生產(chǎn)力（Ｃ）維護(hù)公平（Ｄ）為人民服務(wù)
3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（ ）
（A）愛國守法、誠信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民
（B）遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會
（C）愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
（D）愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展
4、“勤勉”作為職業(yè)道德的內(nèi)在準(zhǔn)則，其對工作方式的要求是（ ）
（A）加班加點(diǎn)努力工作 （B）按計劃開展工作
（C）難度大的工作一律放在前面 （D）工作時要思前想后
5、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的“同時性”是指（ ）
（A）不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀（B）一般的、民族的、時代的、共同的認(rèn)識（C）無論在哪里、那個時期，人類與生俱來的敏感性
（D）通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得對誠信價值認(rèn)可的知識和能力
6、節(jié)約成為社會共識，說明倡導(dǎo)和厲行節(jié)約已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的個人喜好，而是受到職業(yè)道德甚至法律制度的嚴(yán)格限定，這一觀點(diǎn)所闡述的是：“節(jié)約”的（）
(A)時代表征性（B）社會規(guī)定性（C）價值差異性（D）法律強(qiáng)制性
7、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”、“一個好漢三個幫”。于此諺語內(nèi)涵相符的選項是（?。?br /> （Ａ）創(chuàng)新具有極其重要的作用（Ｂ）尊重與理解是為人處世的重要原則
（Ｃ）合作是從業(yè)人員成長的保障（Ｄ）誰都有需要幫助的時候
８、下列做法中，體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)”精神的是（?。?br /> （Ａ）趙某為多得報酬而拼命勞動（Ｂ）錢某幫助他人，給多少錢辦多少事
（Ｃ）孫某工作上精益求精，公司獎勵他一萬元（Ｄ）李某利用午休時間完成未完成的工作定額
（二）多項選擇題——第９—１６題）
９、社會主義職業(yè)道德的特征是（?。?br /> （Ａ）繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一（Ｂ）階級性與人民性的統(tǒng)一
（Ｃ）先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一（Ｄ）破壞性與重建性的統(tǒng)一
１０、在社會主義核心價值體系中，民族精神和時代精神的核心是（?。?br /> （Ａ）愛國主義（Ｂ）改革創(chuàng)新（Ｃ）八榮八恥（Ｄ）科學(xué)發(fā)展
１１、職業(yè)技能的認(rèn)證包括（?。?br /> （Ａ）職業(yè)資質(zhì)（Ｂ）資格認(rèn)證（Ｃ）社會認(rèn)證（Ｄ）個人認(rèn)證
１２、在職業(yè)活動中，“勤勉”的主要表現(xiàn)是（?。?br /> （Ａ）不分心（Ｂ）不偷懶（Ｃ）有計劃（Ｄ）不拖拉
１３、端正工作態(tài)度的要求是（?。?br /> （Ａ）既來之，則安之，踏實(shí)肯干（Ｂ）工作為錢，敢于直言，實(shí)事求是
（Ｃ）自尊自愛，尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎（Ｄ）劃算則干，反之則棄，絕不虛偽
１４、下列選項中，屬于世界５００強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的核心標(biāo)準(zhǔn)的是（?。?br /> （Ａ）不為人際關(guān)系所左右 ?。ǎ拢┳詣幼园l(fā)地工作
（Ｃ）注重細(xì)節(jié)，追求完美 ?。ǎ模┎徽胰魏谓杩冢?br /> １５、領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任包括（?。?br /> （Ａ）信息明確，增強(qiáng)執(zhí)行力，命令下屬工作（Ｂ）當(dāng)下屬工作出現(xiàn)差錯時，要嚴(yán)厲處罰使其有效改正（Ｃ）平等待人，不要瞧不起下屬（Ｄ）事先征求下屬的意見，以統(tǒng)一思想和認(rèn)識
１６、卡內(nèi)基曽經(jīng)說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實(shí)不是什么了不起的東西，知不過是你甲狀腺的碘而已，價值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)碘，你就變成一個白癡。”這句話的意思是（ ）
（Ａ）平時司空見慣、習(xí)以為常的事物，有時是至關(guān)重要的
（Ｂ）事物總是互相轉(zhuǎn)化的，聰明的人有可能變成白癡
（Ｃ）如果有人給你搞點(diǎn)破壞，你就會遇到致命危險
（Ｄ）團(tuán)結(jié)合作是一個組織和個人成功的基本保障
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第１７—２５）題
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
１７、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（ ）
（Ａ）直接敲門，要求鄰居停止施工（Ｂ）寫信或留個紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受
（Ｃ）撥打１１０，要警察處理（Ｄ）忍受
１８、國家規(guī)定，熱力公司供熱的室內(nèi)溫度不得低于攝氏１８度，而你家的室溫一般在１８度，但偶爾會低一些，甚至到了１５度左右，家里時常感覺有些冷，但是你已經(jīng)提前交了取暖費(fèi)，你會（ ）
（Ａ）找熱力公司，要求退還供熱費(fèi)（Ｂ）明年不準(zhǔn)備交取暖費(fèi)了，要不就與他們好好理論一番（Ｃ）只得再增加一些取暖設(shè)施（Ｄ）找相關(guān)部門實(shí)地查看自己家里的溫度狀況
１９、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點(diǎn)城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時，你所在公司的領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)布置花卉等景觀，你會（?。?br /> （Ａ）像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉來布置自家公司
（Ｂ）向公司申請資金，租賃花卉布置自家公司
（Ｃ）組織公司員工自己動手，做一些物件進(jìn)行布置
（Ｄ）插國旗、彩旗、購買幾張宣傳畫進(jìn)行布置
２０、下班時，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室樓里的某個房間依然亮著燈光，你會（ ）
（Ａ）過去查看一下是否有人忘記關(guān)燈（Ｂ）看看是誰在加班工作
（Ｃ）讓保安去看一下 ?。ǎ模┫肟赡苡腥嗽诩影?，不會有什么事
２１、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”你心里很清楚，自己平時和副總幾乎沒有什么聯(lián)系，此時你的感受好似（?。?br /> （Ａ）可能有不好的事情發(fā)生 （Ｂ）很緊張
（Ｃ）領(lǐng)導(dǎo)叫去就去唄 ?。ǎ模┯行┟Ｈ?br /> ２２、你在某商場買東西時，收銀員找零時少找給你；兩塊錢，但你回家里后才發(fā)現(xiàn)這是，這是你會（?。?br /> （Ａ）如果商場離自己的家較近，就去找回來（Ｂ）如果商場離自己的家較遠(yuǎn)，就不去找了
（Ｃ）不會去找（Ｄ）不論遠(yuǎn)近，一定得找回來
２３、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（?。?br /> （Ａ）無論朋友們怎么勸，絕不喝酒（Ｂ）實(shí)在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯
（Ｃ）以友情為重，多喝一點(diǎn)（Ｄ）視情況而定，但總會喝酒不動車
２４、發(fā)工資之日，某個關(guān)系一般的同事向你借１０００元錢，說有急用，但未說明急用理由，你會（ ）
（Ａ）同意借給他，但會讓其他同事做個見證（Ｂ）拒絕，說自己手頭不寬裕
（Ｃ）同意借給他，不附帶任何理由（Ｄ）同意借給他，但會要求對方打借條
２５、北方某地沙化嚴(yán)重，為治理沙漠，當(dāng)?shù)卣疀Q定，只要你去那里，送給你一百畝荒地供你使用。如果有什么能夠吸引你來到這里創(chuàng)業(yè)，你期望的其他條件是（?。?br /> （Ａ）當(dāng)?shù)卣o自己一些資金支持（Ｂ）能夠遇到幾個志同道合的人和自己一起去
（Ｃ）解決基本的生活問題，例如，飲水、住宿（Ｄ）家里人同意
第二部分 理論知識
一、單項選擇題（２６—８５題，每題一分，共６０分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
２６、（ ）最早創(chuàng)建了工作績效評價系統(tǒng)。
（Ａ）歐文（Ｂ）泰勒（Ｃ）梅奧（Ｄ）赫茲伯格
２７、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)的人事管理表現(xiàn)在（?。?br /> （Ａ）管理范疇更加集中在某些領(lǐng)域（Ｂ）企業(yè)也要對外部社會和政府負(fù)責(zé)
（Ｃ）認(rèn)識管理部門對員工的管理全面負(fù)責(zé)（Ｄ）把人力資源視為和物質(zhì)資源等價的資源
２８、（?。├碚撜J(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形的契約進(jìn)行管理，會提高組織效率。
（Ａ）一般系統(tǒng)（Ｂ）行為較色（Ｃ）人力資本（Ｄ）交易成本
２９、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（?。?br /> （Ａ）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴（Ｂ）企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動者
（Ｃ）了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人（Ｄ）構(gòu)建人力資源各項管理基礎(chǔ)工作的專家
３０、具體涉及到公司各個部門功能的是（?。?br /> （Ａ）總體戰(zhàn)略（Ｂ）長期戰(zhàn)略（Ｃ）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（Ｄ）職能戰(zhàn)略
３１、一般而言，采用（?。┑钠髽I(yè)員工歸屬感最高。
（Ａ）吸引策略（Ｂ）投資策略（Ｃ）參與策略（Ｄ）控制策略
３２、強(qiáng)調(diào)員工要按時按質(zhì)按量完成工作的是（ ）式企業(yè)文化
（Ａ）家族（Ｂ）發(fā)展（Ｃ）市場（Ｄ）官僚
３３通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（?。Q定的。
(Ａ)股東大會（Ｂ）董事會（Ｃ）經(jīng)理班子（Ｄ）監(jiān)事會
３４、企業(yè)的某下屬機(jī)構(gòu)長期為本企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)，該機(jī)構(gòu)屬于（ ）
（Ａ）依托型職能機(jī)構(gòu)（Ｂ）獨(dú)立性治理機(jī)構(gòu)（Ｃ）智囊機(jī)構(gòu)（Ｄ）專業(yè)中心
３５、企業(yè)開展的員工培訓(xùn)屬于人力資本的（?。?br /> （Ａ）獲得和配置（Ｂ）價值計量（Ｃ）投資（Ｄ）激勵和約束
３６、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（ ）
(Ａ)技能（Ｂ）自我概念（Ｃ）動機(jī)（Ｄ）社會角色
３７、按照（ ）的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念性勝任特征。
（Ａ）運(yùn)用情境（Ｂ）主體（Ｃ）獲得方式（Ｄ）內(nèi)涵的大小
３８、在勝任特征模型中，（?。γ總€勝任特征的不同層次給出相應(yīng)的描述
（Ａ）層級式模型（Ｂ）簇型模型（Ｃ）盒型模型（Ｄ）錨型模型
３９、需要專家進(jìn)行匿名評分的方法是（?。?br /> （Ａ）頻次選罷法（Ｂ）編碼字典法（Ｃ）德爾菲法（Ｄ）相關(guān)分析
４０、沙盤推演測評法中，被試之間的互動有利于更好地考察（?。?br /> （Ａ）計劃能力（Ｂ）決策能力（Ｃ）分析能力（Ｄ）溝通能力
４１、（ ）屬于職業(yè)能力測試
（Ａ）ＳＣⅱ(Ｂ)ＭＡＴ（Ｃ）ＳＤＳ（Ｄ）ＴＡＴ
４２、心理測試的標(biāo)注化不包括（ ）的標(biāo)注化。
（Ａ）題目（Ｂ）施測過程（Ｃ）解釋（Ｄ）施測對象
４３、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補(bǔ)充完成，是投射測試的（?。?br /> （Ａ）聯(lián)想法（Ｂ）構(gòu)造法（Ｃ）完成法（Ｄ）逆境對話法
４４（?。┎粚儆谠u價中心方法。
（Ａ）簡歷篩選（Ｂ）結(jié)構(gòu)化面試（Ｃ）公文筐測試（Ｄ）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
４５、（?。┦菃T工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器。
（Ａ）員工工作滿意度（Ｂ）員工流動行為傾向（C）員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價（D）員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價
46、在培訓(xùn)（ ）系統(tǒng)，要分析員工能力“理想狀態(tài)”和“目前狀態(tài)”之間的缺口。
（A）需求分析（B）規(guī)劃（C）實(shí)施管理（D）評估反饋
47、（ ）模式適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項目和課程。
（A）學(xué)院（B）客戶（C）矩陣（D）企業(yè)辦學(xué)
48、在員工對自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望的比較中，如果持有（）態(tài)度的占絕多數(shù)，雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但發(fā)展會十分緩慢也不可能長久。
（A）對企業(yè)的期望高，對自己的期望高（B）對企業(yè)的期望高，對自己的期望低
（C）對企業(yè)的期望底, 對自己的期望高（D）對企業(yè)的期望底，對自己的期望低
49、在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，（ ）可以促進(jìn)形成自主管理的扁平型組織。
（A）建立共同的遠(yuǎn)景（B）將團(tuán)隊作為最基本得創(chuàng)造力單位
（C）創(chuàng)造性想象 （D）支持每個員工充分地進(jìn)行自我發(fā)展
50、（ ）對解決一般性問題、老問題是有效的。
（A）習(xí)慣性思維 （B）直線性思維（C）從眾性思維（D）書本型思維
51、（ ）的思維主體沒有特定的目的性。
（A）無意想象（B）再造性想象（C）創(chuàng)造性想象（D）幻想型想象
52、（ ）適合于對產(chǎn)品不斷完善、改進(jìn)。
（A）焦點(diǎn)法（B）形態(tài)分析法（C）主體附加法（D）二元坐標(biāo)法
53、將任意選擇的兩個事項結(jié)合起來的方法是（ ）
（A）特征列舉法 （B）缺點(diǎn)列舉法（C ）希望點(diǎn)列舉法 （D）成對列舉法
54、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個層面中，（ ）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。
（A）第一層面（B）第二層面（C）第三層面（D）第四層面
55、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（ ）職業(yè)路徑。
（A）傳統(tǒng)（B）網(wǎng)狀（C）橫向（D）雙重
56、對員工進(jìn)行激勵或懲罰一般是在目標(biāo)管理的（ ）階段進(jìn)行。
(A)建立目標(biāo)體系（B）組織實(shí)施（C）考評結(jié)果（D）新的循環(huán)
57、將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到各個部門要采用（ ）
(A)戰(zhàn)略地圖（B）任務(wù)分工矩陣（C）目標(biāo)分解魚骨圖（D）崗位職責(zé)說明書
58、SMART原則中的“可達(dá)成原則”是指，績效指標(biāo)是（）
（A）具體的（B）與業(yè)績相關(guān)的（C）高而可攀的（D）有明確導(dǎo)向的
59、（ ）屬于WAI指標(biāo)。
（A）銷量（B）團(tuán)隊指揮能力（C）責(zé)任感（D）客戶滿意度
60、（ ）是主要針對否決指標(biāo)（NNI）設(shè)計的考評估計分方法。
（A）百分立法（B）區(qū)間賦分法（C）減分考評法（D）說明法
61、企業(yè)級得績效考核周期一般為（ ）
(A)年度考評（B）極度考評（C）月度考評（D）每日考評
62、輔導(dǎo)下屬適合采用（ ）
（A）上機(jī)考評（B）自我考評（C）同級考評（D）下級考評
63、績效合同的內(nèi)容不包括（ ）
（A）工作目的的描述（B）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)
（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（D）工作目標(biāo)的考核結(jié)果
64、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應(yīng)的比較比率比較低，則（）
（A）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大（B）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小
（C）員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀（D）員工應(yīng)該小幅地降低工資
65、平衡計分卡的（ ）方面強(qiáng)調(diào)從股東和出資人的立場出發(fā)。
（A）財務(wù)（B）客戶（C）內(nèi)部流程（D）學(xué)習(xí)和成長
66、（ ）把重點(diǎn)放在員工多年努力地結(jié)果上。
（A）基本工資（B）績效工資（C）長期激勵工資（D）員工保險福利
67、和工作績效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的（ ）
（A）效率目標(biāo)（B）公平目標(biāo)（C）合法目標(biāo)（D）合理目標(biāo)
68、一般情況下，采取家庭式管理的企業(yè)（ ）
（A）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高（B）交易收益第，關(guān)聯(lián)收益低
（C）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低（D）交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高
69、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（ ）
（A）有形支出（B）實(shí)際支出（C）無形之處（D）心理成本
70、（ ）理論不屬于對勞動力供給進(jìn)行修正的理論。
（A）保留工資（B）勞動力資本（C）崗位競爭（D）工資效益
71、（ ）屬于外部激勵。
（A）工作挑戰(zhàn)性（B）自我實(shí)現(xiàn)（C）參與感（D）福利待遇
72、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來確定經(jīng)營證基本年薪的方法是（）模式。
（A）F (B)B (C)Y （D）N
73、經(jīng)營者獎勵年薪根據(jù)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（ ）模式。
（A）S （B）Y （C）G (D)WX
74、一般來說，股票期權(quán)的主要對象是（ ）
（A）公司經(jīng)理 （B）科技開發(fā)人員 （C）決策層人員（D）所有員工
75、承擔(dān)長期性的外派任務(wù)的初級外派人員適合的定價方式是（ ）。、
（A）談判法 （B）當(dāng)?shù)囟▋r法 （C）平衡定價法（D）自助餐法
76、（ ）方式和其他方式相比，具有非常嚴(yán)格規(guī)范性的特點(diǎn)。
（A）自力救助 （B）社會救濟(jì) (C) 公力救濟(jì)（D）勞動爭議訴訟
77、《勞動合同法》規(guī)定，從事同類業(yè)務(wù)的竟業(yè)限制期限不得超過（ ）。
（A）一年 （B）兩年 （C）三年（D）五年
78、新《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定在不延期的情況下，仲裁審理時限應(yīng)當(dāng)在（ ）結(jié)束。
（A）30天 （B）45天 （C）60天 (D)75天
79、實(shí)際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點(diǎn)，取決于（ ）。
（A）雇主的受益點(diǎn) （B）公會的受益點(diǎn)（C）雙方的談判力量 （D）社會輿論傾向
80、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動爭議的勞動者一方在（ ）以上。
（A）3人 （B）5人 （C）10人（D）30人
81、電氣設(shè)備的安全事故屬于（ ）
（A）重大勞動安全事故 （B）重大勞動衛(wèi)生事故（C）勞資沖突 （D）重大勞動爭議
82、下列說法錯誤的是（ ）
（A）職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職公會主席（B）任何組織、個人不能隨意撤銷、合并公會組織（C）會員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層公會委員會
（D）上級公會可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建公會
83、SA8000是（ ）國際標(biāo)準(zhǔn)
（A）質(zhì)量管理體系（B）環(huán)境管理體系（C）企業(yè)社會責(zé)任 （D）工作安全管理體系
84、（ ）要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國家政策。
（A）強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動公約 （B）準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約（C）同酬公約 （D）就業(yè)和職業(yè)歧視公約
85、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（ ）。
（A）情緒低落 （B）工作滿意度下降（C）焦慮（D）睡眠失調(diào)
二、多項選擇題（86—125題，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、關(guān)于戰(zhàn)略和策略，說法正確的是（ ）
（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念（B）策略應(yīng)該在戰(zhàn)略的大框架下進(jìn)行制定
（C）戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局的計劃或規(guī)劃，事關(guān)全局發(fā)展（D）策略會規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展的總體框架和方向（E）如果不同企業(yè)的戰(zhàn)略相同所采取的策略必定相同
87、泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論認(rèn)為（ ）
（A）要挑選一流的工人承擔(dān)崗位工作（B）應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵性的工資報酬制度
（C）勞動者要時時適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的要求（D）應(yīng)當(dāng)對工具、設(shè)備和材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理（E）企業(yè)內(nèi)部的非正式組織對企業(yè)生產(chǎn)效率的影響很大
88、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理會對（ ）產(chǎn)生巨大影響。
（A）物資資源 （B）組織資源 （C）財務(wù)資源（D）設(shè)備資源（E）人力資源
89、（ ）屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品競爭策略。
（A）某公司的通過促銷模式擴(kuò)大市場占有率（B）某公司使客戶以更低的價格享受更好的服務(wù)（C）某公司按照未來的市場需要設(shè)計出一批概念性產(chǎn)品（D）某公司使用了更好的原料，使產(chǎn)品的使用磨損率大大下降（E）某公司研發(fā)的新一代圖形加速器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度超過競爭對手
90、企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢包括（ ）
（A）大大減少管理成本（B）更容易形成行業(yè)壟斷
（C）避免形成股權(quán)關(guān)系混亂的情況（D）可以在較短時間內(nèi)迅速擴(kuò)大組織規(guī)模
（E）可以把無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到擴(kuò)張的新領(lǐng)域
91、正確處理集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系需要把握的（ ）原則。
（A）等價交換 （B）總部決策 （C）適當(dāng)讓步（D）平等互利
（E）成員企業(yè)效益服從整體效益
92、下列關(guān)于人力資本管理說法正確的有（ ）
（A）重點(diǎn)在于普通員工（B）強(qiáng)調(diào)人的價值大小的差異
（C）認(rèn)為人力資本的所有者是企業(yè)的投資者（D）認(rèn)為不同個體的人力資本含量會逐漸趨于一致（E）其管理范疇實(shí)際上還包括對企業(yè)物質(zhì)資本所有人的管理
93、下列關(guān)于勝任特征模型說法正確的是（ ）。
（A）建立在合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上（B）包含了對所有職位的能力要求
（C）是一組結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標(biāo)（D）不要求和績效有較高的相關(guān)性
（E）經(jīng)過深入調(diào)查和統(tǒng)計分析而建立起來
94、（ ）可以區(qū)別優(yōu)秀組和一般組的勝任特征指標(biāo)。
（A）頻次選拔法 （B）編碼字典法 （C）聚類分析法
（D）T檢驗分析法 （E）因子分析法
95、下列關(guān)于沙盤推演測評說法正確的有（ ）
（A）適合測量中高層管理人員（B）是目前效度較好的紙筆測試
（C）個人得分需要考慮小組分?jǐn)?shù)（D）一般選擇一個經(jīng)營年度來進(jìn)行模擬
（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息
96、公文筐測試的缺點(diǎn)包括（ ）
（A）評分比較困難（B）被試能力受到口頭表達(dá)能力的限制（C）被試之間的互動也會影響部分被試的表現(xiàn)（D）試題的行業(yè)性和專業(yè)性會影響被試的發(fā)揮（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息
97、下列說法正確的是（ ）。
（A）發(fā)展前景看好的行業(yè)，人才選擇的余地更大（B）產(chǎn)品和服務(wù)市場萎縮時，人員需求會隨之下降（C）相對于競爭激烈的行業(yè)，壟斷行業(yè)更容易提高員工的工資（D）技術(shù)變革與新技術(shù)的采用一定會引起人員需求的迅猛增長（E）在需求約束型的勞動力市場上，企業(yè)總是處于不利的地位
98、通常企業(yè)人員招聘過程中，（ ）是由人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)的。
（A）簡歷篩選 （B）預(yù)備性面試 （C）職業(yè)心理測試
（D）結(jié)構(gòu)化面試 （E）評價中心測試
99、一般情況下，水平流動包括（ ）之間的流動。
（A）企業(yè) （B）部門 （C）行業(yè)（D）地區(qū) （E）職位層級
100、內(nèi)部成長戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括（ ）。
（A）企業(yè)文化的培訓(xùn)（B）培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力
（C）合并公司的方法和程序的培訓(xùn)（D）幫助員工尋找工作技能的培訓(xùn)
（E）管理者的反饋和溝通能力的培訓(xùn)
101、如果不能獨(dú)立思考并解決問題，可能是出現(xiàn)了（ ）思維障礙。
(A)習(xí)慣性 （B）直線性 （C）權(quán)威性 （D）從眾性
（E）自我中心型
102、邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性體現(xiàn)在（ ）
（A）邏輯思維很難發(fā)現(xiàn)新的問題（B）直接運(yùn)用邏輯思維不可能創(chuàng)造性的解決問題
（C）無法應(yīng)用邏輯思維對創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣應(yīng)用（D）邏輯思維的結(jié)果雖然符合邏輯，但不一定符合事實(shí)（E）邏輯思維的起點(diǎn)是已有知識經(jīng)驗，但已有知識本身可能有誤
103、下列有關(guān)方法創(chuàng)新的說法正確的有（ ）
（A）智力激勵法要遵循自由暢想的原則（B）智力激勵法在討論過程中不必設(shè)定時限
（C）設(shè)問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動（D）設(shè)問檢查法可以擴(kuò)大需要探索和創(chuàng)新的范圍（E）智力激勵法和設(shè)問檢查法可在解決問題是聯(lián)合行動
104、下列有關(guān)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論說法正確的有（ ）。
（A）強(qiáng)調(diào)最重要原則和一般原則的適應(yīng)范圍
（B）適用于工作環(huán)境特點(diǎn)可預(yù)測且很穩(wěn)定的情況
（C）向受訓(xùn)者提供有意義的材料來提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的可能性
（D）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的效果取決于受訓(xùn)者回復(fù)所學(xué)技能的能力
（E）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者執(zhí)行工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生
105、下列做法中，符合職業(yè)生涯管理的原則的有（ ）
（A）以上級評價為準(zhǔn) （B）管理者優(yōu)先 （C）不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新
（D）組織與員工共同發(fā)展 （E）考慮員工職業(yè)發(fā)展周期性
106、職業(yè)生涯委員會一般由（ ）組成。
（A）企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 （B）職業(yè)指導(dǎo)顧問 （C）優(yōu)秀員工
（D）組織與員工共同發(fā)展 （E）人力資源部負(fù)責(zé)人
107、下列有關(guān)績效管理的說法正確的有（ ）。
（A）是工作分析的基礎(chǔ) （B）能確定不同職位的勝任能力（C）為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) （D）為人員配置提供了依據(jù)（E）為薪酬調(diào)整提供了依據(jù)
108、績效管理的指標(biāo)體系設(shè)計要包括對（ ）的設(shè)計。
（A）PCI （B）PEST （C）PRI （D）SWOT （E）KPI
109、關(guān)于EVA體系的激勵制度，下列說法正確的有（）。
（A）主要是基于EVA績效管理設(shè)計的（B）包括紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃
（C）基于EVA的名義薪酬上不封頂，下有保底（D）其目的是為了謀求股東價值的最大化
（E）員工每期的實(shí)際薪酬是期紅利賬戶的全部余額
110、下列說法正確的有（ ）
（A）崗位職責(zé)指標(biāo)最好不要和KPI重疊（B）工作態(tài)度和工作業(yè)績有著必然聯(lián)系
（C）工作態(tài)度考評應(yīng)包括員工本人以外的因素（D）否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)（E）年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI
111、績效反饋面談的過程中（ ）
（A）上級要向下級提供考評結(jié)果（B）要重點(diǎn)評價下級的工作態(tài)度
（C）首先要指出下級在本考核周期中出現(xiàn)的不足（D）應(yīng)當(dāng)鼓勵下級參與討論，發(fā)表自己的意見和看法（E）針對考評結(jié)果提出下級未來計劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃
112、企業(yè)運(yùn)用平衡計分卡的前提包括（ ）
（A）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須能夠?qū)訉臃纸猓˙）與平衡計分卡配套的其他制度比較健全
（C）企業(yè)必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范經(jīng)營原則（D）企業(yè)的戰(zhàn)略必須重點(diǎn)考慮利益相關(guān)者的滿意和貢獻(xiàn)（E）財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)相對獨(dú)立
113、下列說法正確的是（ ）
（A）薪酬結(jié)構(gòu)會響應(yīng)企業(yè)的變革
（B）過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的利益，容易導(dǎo)致員工吃大鍋飯的思想
（C）如果公司強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向的文化，則獎金的設(shè)置比例就要大
（D）如果企業(yè)采用集中戰(zhàn)略，則價值分配必須鼓勵員工的創(chuàng)新行為
（E）短期激勵有可能導(dǎo)致員工忽視一些總要但不容易很快看到的結(jié)果
114、以投資促進(jìn)發(fā)展的企業(yè)（ ）
（A）薪酬水平高于市場（B）著重控制薪酬成本（C）薪酬結(jié)構(gòu)的彈性高 （D）薪酬結(jié)構(gòu)以能力為導(dǎo)向（E）以精神激勵為主要的激勵方式
115、效率工資理論認(rèn)為（ ）
（A）高工資未必高成本（B）高工資會導(dǎo)致高的員工流動率
（C）高工資可以減少管理及其相關(guān)人員的配備
（D）應(yīng)聘者可以通過該企業(yè)的相對薪酬水平來推測崗位的情況
（E）某項工作具有負(fù)面性，企業(yè)就必須支付更高的薪酬來彌補(bǔ)
116、馬斯洛的需求層次中，（ ）需要層次屬于保健因子。
（A）生理 （B）安全 （C）社會（D）自尊 （E）自我實(shí)現(xiàn)
117、關(guān)于ESO，說法正確的有（ ）
（A）股票可以免費(fèi)得到（B）是一種可確定的預(yù)期收入
（C）所需股票只能通過公司發(fā)行新股而來（D）實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者與投資者利益的高度一致
（E）企業(yè)沒有現(xiàn)金支出，有利于降低企業(yè)激勵成本
118、關(guān)于員工持股說法正確的是（ ）
（A）同股同權(quán)同利（B）所有員工必須購買（C）認(rèn)購股份數(shù)量要有上下限限制
（D）參與人員要與企業(yè)有長期穩(wěn)定的勞動關(guān)系（E）員工總股金至少要占總股金的50﹪
119、對福利進(jìn)行監(jiān)控要注意（ ）
（A）關(guān)注相關(guān)的法律法規(guī)的變化（B）確保企業(yè)內(nèi)部所有員工的福利項目一致
（C）福利項目的人工成本不用和工資項目掛鉤（D）關(guān)注員工的需要和偏好，及其發(fā)生的變化（E）要密切關(guān)注其他企業(yè)的福利實(shí)踐情況，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
120、不能約定試用期的情形有（ ）
（A）無固定期限勞動合同（B）勞動合同期限三個月以內(nèi)（C）三年以上的固定期限勞動合同（D）勞動合同期限三個月以上不滿一年（E）以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同
121、發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以到（ ）申請調(diào)解。
（A）公會（B）董事會 （C）企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會（D）依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織（E）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織
122、（ ）可以提高集體談判工會方的堅持點(diǎn)。
（A）勞動力供大于求（B）經(jīng)濟(jì)處于停滯時期（C）其他公會組織的談判獲得重大成功
（D）公會參與談判的成員具備高超的談判技巧（E）企業(yè)的勞動生產(chǎn)率較高，有良好的支付能力
123、下列有關(guān)團(tuán)體勞動爭議處理程序說法正確的有（ ）。
（A）團(tuán)體勞動爭議應(yīng)自決定受理之日起45日內(nèi)結(jié)束
（B）勞動部門必須在接受申請的情況下才能立案受理
（C）《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》應(yīng)成為集體合同的有效組成部分
（D）勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理協(xié)議的執(zhí)行情況
（E）勞動者一方推舉代表參加協(xié)調(diào)活動，推舉人數(shù)由用人單位決定
124、韋伯提出劃分社會層次結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）
（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn) （B）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （C）社會標(biāo)準(zhǔn)（D）知識標(biāo)準(zhǔn) （E）政治標(biāo)準(zhǔn)
125、通過滿足員工在工作的生理和人際關(guān)系需要來減輕壓力的方法包括（ ）。
（A）晉升 （B）放松訓(xùn)練 （C）彈性工資制（D）工作任務(wù)清晰化（E）參與管理
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級：國家職業(yè)資格一級
卷冊二：專業(yè)能力
注意事項：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）
1、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)是由哪些機(jī)構(gòu)組成的？分別承擔(dān)哪些職責(zé)？（12分）
2、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動爭議處理制度有哪些新規(guī)定？（14分）
二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題20分、第3小題15分、第4小題19分，共74分）
1、某會計事務(wù)所的高級項目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級項目經(jīng)理是會計事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差。其專業(yè)要求也很高，同時需要多年的從業(yè)經(jīng)驗和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個合格的高級項目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經(jīng)過市場薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級項目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。
（1）如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果都是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集那些與薪酬相關(guān)的信息？為什么？（10分）
（2）該企業(yè)對離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因？（10分）
2、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場。西南市場是公司今年開發(fā)的新市場，其市場發(fā)展具有很大不確定性。
（1）在進(jìn)行正式面試之前，人力資源要做好哪些公司？（10分）
（2）在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時，應(yīng)考慮那些因素？（10分）
3、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智慧激勵法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請了市場部負(fù)責(zé)市場推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本、市場反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會員工輪流開始發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)用的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人的建議的完善工作。
請問：上述那些做法不符合智力激勵法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？（15分）
4、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。
（1）該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括那些類別？請分別舉例說明。（10分）
（2）該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？（9分）
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級：國家職業(yè)資格一級
卷冊三：綜合評審
注意事項：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地、
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
【情境】
中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔、以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)換。在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊，現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一，目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。
您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！
【任務(wù)】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。
（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。
3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。
…………
【公文一】
類別：電子郵件
來件人：田凌 招聘主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營銷管理部也是改革的重點(diǎn)，這個部門的部長人選至關(guān)重要，此事我覺得應(yīng)當(dāng)由你和社長提前商量一下。
田凌
公文一處理表
【公文二】
類別：電子郵件
來件人：方志玲 社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設(shè)想將為三個分社分別設(shè)計不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應(yīng)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎勵模式也應(yīng)該不一樣，你從激勵的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?br /> 方志玲
【公文二處理表】
【公文三】
類別：電話錄音
來電人：柯為銘 總編輯
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：我是柯為銘，目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個事情。
公文三處理表
【公文四】
類別：電子郵件
來件人：汪凱 勞動關(guān)系主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里過去的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那是社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事，現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。
汪凱
公文四處理表
【公文五】
類別：電子郵件
來件人：費(fèi)雯燕 職業(yè)教育分社社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下慣用語崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量。現(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、
策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時間有空？
費(fèi)雯燕
公文五處理表
【公文六】
類別：電話錄音
來電人：劉聞 網(wǎng)絡(luò)管理部部長
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞，最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本來我們部門得主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔(dān)圖書銷售的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實(shí)時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？此事我想和人力資源部做深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。
公文六處理表
【公文七】
類別：電子郵件
來件人：常潔 績效薪酬主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是其他出版社的改制重點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉(zhuǎn)職后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報。
常潔
公文七處理表
【公文八】
類別：電子郵件
來件人：魏克強(qiáng) 基礎(chǔ)教育分社三級編輯
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6年了。過去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類得選題了。我想內(nèi)部轉(zhuǎn)換到社科文學(xué)分社去，希望人力資源部能接受我的申請。
魏克強(qiáng)
公文八處理表
【公文九】
類別：電子郵件
來件人：李莉 培訓(xùn)主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
明年的培訓(xùn)計劃基本完成了，培訓(xùn)項目和費(fèi)用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯(lián)系我。
李莉
公文九處理表
【公文十】
類別：電子郵件
來件人：謝城威 印刷管理部部長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
這次機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門獨(dú)立出來成立了新的部門，原來印刷部門有10人左右，最近社里機(jī)構(gòu)改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機(jī)構(gòu)，目前部門加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經(jīng)面試了多個應(yīng)聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經(jīng)驗欠缺。希望人力資源部能在幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。
謝城威
公文十處理表
粵公網(wǎng)安備 44190002001278
