未來三年電商人才缺口接近500萬
網(wǎng)商崛起已經(jīng)成為近年來中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一抹亮色。2012年全國電子商務(wù)交易總額達(dá)到7.85萬億;在線零售交易額突破1.3萬億,其中淘寶和天貓平臺交易額額接近1.2萬億,是09年的5倍,是11年的2倍。
電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展,但仍處于粗放競爭的階段,這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手,各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。
在淘寶大學(xué)的電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn),
有專家認(rèn)為,目前網(wǎng)店客服至少存在600000個工作崗位缺口。除此之外,包括美工、運(yùn)營、推廣等基礎(chǔ)電商崗位都急缺人才。淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人倪亮也透露,中國電商人才缺口還會繼續(xù)增加,未來三年人才缺口將達(dá)到445.7萬。
人才為何成為每個電商公司稀缺資源?曹軼寧認(rèn)為,電商是新興行業(yè),而電商公司的業(yè)務(wù)和數(shù)量的增長都太快,具有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人才非常之稀少。而大量淺層次人才,因?yàn)闆]有真正良好的培養(yǎng)環(huán)境,導(dǎo)致電商公司普遍缺失人才。
相比傳統(tǒng)企業(yè),電商企業(yè)對員工的學(xué)歷要求不高,調(diào)查顯示超過75.93%的企業(yè)只要求大專學(xué)歷。相比技能證書和專業(yè)理論知識,他們更加注重應(yīng)屆畢業(yè)生的執(zhí)行能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。(如圖4)
圖4:電商企業(yè)對畢業(yè)生的學(xué)歷要求和最看重的素質(zhì)
電子商務(wù)行的迅猛發(fā)展,激勵的行業(yè)競爭使得許多企業(yè)沒時間和精力去培訓(xùn)員工。為了奪得市場,他們希望招到一些能直接能夠上手的、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。而傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式與企業(yè)實(shí)踐和需求的嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致電商專業(yè)畢業(yè)生實(shí)戰(zhàn)能力相當(dāng)薄弱。調(diào)查顯示,電商專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中,不需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)就能直接上崗的人還不到2%,50%以上的應(yīng)屆畢業(yè)生需要花費(fèi)一個月以上的時間進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)。(如圖5)
圖5:應(yīng)屆畢業(yè)生能崗前培訓(xùn)需要花費(fèi)的時間
電商人才之戰(zhàn)“硝煙四起”
無論是傳統(tǒng)企業(yè)做電商,還是淘品牌,幾乎所有的企業(yè)都在為人才問題煩惱,甚至許多公司的CEO
說到挖角,UTC行家電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理曹軼寧是一陣心酸,就在前不久,好不容易培養(yǎng)了兩年多的人才,就被同行挖走了。
撬人挖角是否正的能夠解決企業(yè)的問題?
“適合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說,剛剛開始做電商的時候自己也有過這樣的想法,但是后來發(fā)現(xiàn)外部招聘的員工不一定真的好用,而且往往團(tuán)隊(duì)歸屬感不強(qiáng),穩(wěn)定性也很差。相比挖人,現(xiàn)在更加傾向從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)。
納紋女裝總經(jīng)理胡昌才也認(rèn)為,從長遠(yuǎn)看高薪的挖角非常不利于電商的成長。且不說高薪挖人導(dǎo)致的人才市場混亂,人才性價比不高,頻繁跳槽,對于人才本身的成長也非常不利。
盡管整個電商還處在粗放的發(fā)展階段,撬人挖角的現(xiàn)象也屢見不鮮,但是也有不少電商企業(yè)開始關(guān)注人才儲備。 “盡管我們現(xiàn)在更需要一些資深的人員提升團(tuán)隊(duì)技能,對應(yīng)屆生需求不大,但是我們也在策劃校招方案,希望能建立人才儲備。”
與此同時,隨著電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟,問題開始逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。
圖:針對員工有內(nèi)部培訓(xùn)的比例
調(diào)查顯示,越來越多的電商企業(yè)開始注重員工培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用也明顯遞增,尤其是售后客服、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等崗位。數(shù)據(jù)顯示,百萬級以上的賣家,平均在員工培訓(xùn)的預(yù)算占整個銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到2342元。從百萬級升至千萬級后,對基礎(chǔ)員工有培訓(xùn)費(fèi)用的比例從57.6%升至77.0%,每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用也從1784元增加到2985元。培訓(xùn)費(fèi)用也明顯遞增,尤其是售后客服、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等崗位。(來源:淘寶論壇)
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