智通教你如何打造一支強(qiáng)而美的美容師團(tuán)隊(duì)!
時(shí)間：2016-03-29 09:30
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智通教你如何打造一支強(qiáng)而美的美容師團(tuán)隊(duì)!
核心美容師是指那些終日與顧客直接面對(duì)面地打交道或通過電話與顧客進(jìn)行各種接觸的人，因而可以稱之為美容院的“形象大使”或“形象代言人”的一群人。1、強(qiáng)化美容師的培訓(xùn)
有很多的美容院，只是單純的把美容師當(dāng)作技術(shù)人員，美容師只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，這就使得美容院里一些非常重要的職能被長期忽視。事實(shí)上美容師除了為顧客做好美容服務(wù)外，還必須負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，打造高績效的美容師隊(duì)伍，必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，將其工作職責(zé)落實(shí)到每一天的工作中。A收集信息
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)信息變得比以往任何時(shí)候都重要。它包括對(duì)手的信息、消費(fèi)者信息、消費(fèi)滿意度、其他品牌信息甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多方面。在美容院美容師是和顧客溝通最多的成員，是信息來源的最前線。B銷售推廣東莞美容培訓(xùn)
在美容院，要想和顧客達(dá)成交易，美容師的作用極其重要。美容師除了做好技術(shù)服務(wù)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)產(chǎn)品推廣，美容院要想提高效益，銷售占主要作用。所以要讓所有的美容師都變成推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻是極其巨大的。C顧客管理
(1)關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間只是交易導(dǎo)向。今天，經(jīng)營者越來越深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠度，才能長期留住顧客，才獲得長期的競爭能力。顧客忠度誠的建立過程，需要美容師的配合，用最好的服務(wù)達(dá)到這個(gè)目的，這就是關(guān)系管理。東莞美容培訓(xùn)學(xué)校
(2)檔案管理
美容師應(yīng)學(xué)會(huì)不斷地把顧客檔案定期進(jìn)行分類，找出目標(biāo)顧客，找出顧客不同時(shí)間的需求，根據(jù)顧客的需求有針對(duì)性的加以引導(dǎo)，達(dá)到最大的成功率。
(3)顧客教育
本質(zhì)上是一種溝通，是一種價(jià)值的傳播。它的作用比一次短期的促銷更重要。要把顧客都培養(yǎng)成專業(yè)人士，才能永遠(yuǎn)讓顧客跟著你的美容院，成為最忠實(shí)的顧客。所以顧客教育是不可輕視的手段。D形象傳播
無論是美容院本身還是對(duì)所代理的產(chǎn)品，美容師對(duì)其傳播著全過程。要想樹立美容院和產(chǎn)品的品牌價(jià)值，必須完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，美容師對(duì)自己的言行舉止必須充分認(rèn)識(shí)，美容師形象趨勢(shì)影響著美容院的品牌傳播。東莞美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)內(nèi)容
美容師的培訓(xùn)內(nèi)容，店長必須在每一次例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化。學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時(shí)還要不斷地練習(xí)。只有這樣才能達(dá)到學(xué)習(xí)的最終目的)——學(xué)以致用。
美容師對(duì)自己充滿信心。對(duì)自己服務(wù)的美容院充滿信心。遇到顧客投訴，應(yīng)冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對(duì)每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽眾。
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