淘寶開店培訓(xùn)客服怎么做？干貨經(jīng)驗(yàn)送給你

很多在淘寶上開網(wǎng)店的朋友會(huì)遇上各種各樣的問題，但是參加淘寶開店培訓(xùn)就可以很快的學(xué)到其中的知識(shí)，今天就給大家分享一下，淘寶開店客服應(yīng)該怎么做？售后服務(wù)怎么好？總所周知，回頭客和口碑才是建立品牌的良好開端，因此，一個(gè)好的淘寶客服會(huì)讓我們的客戶更滿意我們的服務(wù)。事不宜遲，快來學(xué)習(xí)吧。

（1）好評(píng)一定要回復(fù)，固然僅僅是好評(píng)二字（系統(tǒng)默許的可以不回）。MM接納了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐煩回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸不測(cè)要盡快查明緣由，并和買家解釋說明。象我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司訊問緣由，原來是客戶所在地域下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評(píng)。

（2）運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流義務(wù)還是網(wǎng)店義務(wù)中周旋，最后顧客厭惡的只會(huì)是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只需是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，我們就虧多了?？墒?/span>MM說，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，MM得到了一切顧客的喜歡。

（3）適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系危如累卵。很多店家都只買賣了就買賣了，沒什么去再找以前的客戶?？墒?/span>MM不是，MM會(huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。MM一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠(chéng)。你真誠(chéng)的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎樣不會(huì)為你而感動(dòng)呢？發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷！

（4）買賣終了及時(shí)聯(lián)絡(luò) 貨到后即時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，首先訊問對(duì)貨品能否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說的“先下手為強(qiáng)”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎？假設(shè)真的有什么問題，由于我們是主動(dòng)訊問的，也會(huì)緩和一下氣氛，不至于“一觸即發(fā)”，更有利于處置問題。由于常常好多事情從道理上來講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被動(dòng)更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。

（5）認(rèn)真對(duì)待退換貨 貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。假設(shè)因運(yùn)輸而構(gòu)成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家懇求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的允許買家懇求，和氣生財(cái)嘛！說不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。

（6）平和心態(tài)處置投訴 由于來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種緣由，都會(huì)不可避免的呈現(xiàn)各種各樣的糾葛，能戰(zhàn)爭(zhēng)處置的盡量戰(zhàn)爭(zhēng)處置，假設(shè)真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去力排眾議、奉陪到底。

（7）管理買家資料 隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)絡(luò)方式之我還會(huì)記載這些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間；這個(gè)買家喜歡自己選擇還是別人舉薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“迅雷不及掩耳”；在價(jià)錢或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻…… 樹立這些資料作用有二：一是假設(shè)買家再次置辦時(shí)用不同的方式與之溝通，二是可以積聚理論“戰(zhàn)役”閱歷。

（8）定時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，并展開潛在的忠實(shí)買家 買賣真正終了后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸收回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會(huì)促進(jìn)彼此的感情……當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度控制并靈機(jī)應(yīng)變，盡量選擇自己以為比較隨和、有潛在性的買家去展開從而使其成為忠實(shí)的買家。

看到這里，對(duì)比自己開的淘寶店，是否注重硬件商品質(zhì)量，卻忽略了軟件服務(wù)呢？雖然說好產(chǎn)品是拉攏客戶的最好手段，但是好的服務(wù)也很重要，有的時(shí)候，質(zhì)量問題每家淘寶店都一樣的，那么拼的就是服務(wù)了，和我們?nèi)コ燥堃粯樱似愤€行，但是服務(wù)很好，下次就會(huì)優(yōu)先想到這家飯店。所以，我們每個(gè)淘寶開店培訓(xùn)的學(xué)員都要記住，簡(jiǎn)單的電子商務(wù)培訓(xùn)客服做好了也能讓我們客源滾滾。

智通教育致力于電子商務(wù)行業(yè)課程，其中有會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn) 等等。愛學(xué)熱線：0769-8707-8088；享學(xué)網(wǎng)址：http://m.bjguangxin.cn/