淘寶開店培訓-遇到差評，應該怎么解決？-電子商務培訓

對于電子商務培訓這塊內容來講，依舊是老生常談，就是淘寶店鋪出現(xiàn)的出差評，這對于商家來說弄不好可能是致命的。正常來講，我們購物者都會去評價區(qū)查看，如果差評過多，那基本購物者是不會在考慮，那么重點就是要學會如何去降低差評率，下面和智通一起看看淘寶開店培訓遇到差評應該怎么解決吧。

對于淘寶差評，每個商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無可奈何，這里給大家分享一下其中的一些做法供大家參考學習。

1.客服服務態(tài)度不好引來的差評

解決方法：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”

2.發(fā)貨問題引來的淘寶差評

解決方法：“您好，真的是不好意思! 由于購買的人比較多，導致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”

3.物流慢問題

解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經我們查實，由于地區(qū)偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快!”

4.質量問題

解決方法：主要分為兩個流程：

1)先確認是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下

2)如果真的是商品質量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質量都是沒有問題，可以放心以購買， 有可能某些寶貝在生產過程中出現(xiàn)的誤差導致的，我們這邊也是感到非常抱歉! 這樣吧，您那邊退貨，郵費我們到付，我們這邊給您退款再送您點小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點的!”

其實，差評的回復講究有：

1、及時回復：讓用戶看到你的用心，負責人；

2、有禮貌的稱呼；

3、回復態(tài)度真誠：給出差評的客戶，他們在服務體驗、產品體驗上已經不高興，所以咱們應該安撫為主，首先講對不起/抱歉等，表達我們的真誠歉意；千萬不要在這里先辯解，先表達態(tài)度；

4、針對具體問題具體說明：現(xiàn)在很多商家會訂購類似“回復小秘書”的軟件/服務程序/服務包，雖然確實及時回復了，但不能識別差評用戶的問題，這個就很尷尬了，所以對于差評，老板要及時關注，具體問題具體分析；

5、向客戶說明發(fā)生問題的原因情況，并提出解決方案。

以上內容就是淘寶開店培訓為大家分享的遇到差評的解決辦法了，大家可以學習一下，想要了解電子商務培訓的具體內容，請咨詢智通培訓學院吧。智通教育（m.bjguangxin.cn）致力于電子商務培訓課程，其中有淘寶開店培訓、會計實操培訓、平面設計培訓、服裝設計培訓、網店運營培訓、電商美工、網絡營銷培訓、辦公軟件培訓 等等；詳情請聯(lián)系：0769-87078088