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淘寶開店培訓(xùn)-如何做好一名優(yōu)秀的淘寶客服?

時間:2020-04-23 09:22 來源:
目前在新冠肺炎病毒疫苗還未研發(fā)問世之際,電商已經(jīng)成為人們生活中“唯一”的購物方式。而淘寶作為國內(nèi)電商界“元祖”般的存在,早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺的數(shù)倍。因此,在疫情期間,淘寶平臺的瀏覽量急速增加。而作為淘寶客服,在此情況下的作用就顯得尤為重要,訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關(guān)系。眾所周知,對于電商平臺而言,一個優(yōu)秀的客服就相當(dāng)于一個出色的銷售,而一個優(yōu)秀的客服除了會打字聊天外,還需要具備相應(yīng)的話語術(shù)。下面淘寶開店培訓(xùn)小編就和大家分享一些關(guān)于一名優(yōu)秀的淘寶客服需要具備的話語術(shù)吧。
  1、淘寶客服會打字,并不等于會說話---淘寶開店培訓(xùn)

  打字速度快是作為客服必備門檻,就如很多人去面試客服第一點就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話,比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎,客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情,而且會讓客服處于一個被動狀態(tài)。那精英客服的回答往往是,“親,這款衣服上架一周收到了30個好評,質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料,整體設(shè)計優(yōu)雅大方,你可以放心購買”。

  2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)---淘寶開店培訓(xùn)

  淘寶客服在不斷回復(fù)中,不斷總結(jié)出更好的方案。客服溝通一般分為8個部分,歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準備、告別語。每一句話都要達到目的,每一個目的都是向著成交邁進一步。

  3、淘寶精英客服話術(shù)---淘寶開店培訓(xùn)

  解決異議的同時,讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?,比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動提問客戶,拿回主動權(quán),從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實有付款意向,但還是糾結(jié)于價格,不妨有條件的讓步,比如“我現(xiàn)在能爭取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。

  對于一個電商商家而言,客服的存在于店鋪的成交量有著直接的關(guān)系。因此,一個懂得話語術(shù)的客服對于電商商家而言是非常重要的存在。

  智通教育(m.bjguangxin.cn)致力于電子商務(wù)培訓(xùn)課程,其中有淘寶開店培訓(xùn)、會計實操培訓(xùn)、平面設(shè)計培訓(xùn)、服裝設(shè)計培訓(xùn)、網(wǎng)店運營培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)等等;詳情請聯(lián)系:0769-87078088